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“共享單車忘關鎖扣費2000萬”實為系統漏洞所致

　　忘記鎖車到底會扣多少錢？

　　來自武漢的(de)李先生日前(qian)騎行(xing)摩(mo)拜單車忘記鎖(suo)車，撥打客服電話后發現(xian)賬戶(hu)(hu)(hu)被扣2000余萬(wan)元。對此(ci)，摩(mo)拜方面表(biao)示，這屬于(yu)系統(tong)漏洞(dong)，極個別用戶(hu)(hu)(hu)可能(neng)遇到類似問題，將按照(zhao)實際余額修復，用戶(hu)(hu)(hu)無需擔心(xin)。那么用戶(hu)(hu)(hu)忘記鎖(suo)車或鎖(suo)車后發現(xian)沒有(you)結束(shu)計費應該(gai)怎么辦呢？各(ge)公司(si)如(ru)何應對用戶(hu)(hu)(hu)未(wei)及時結束(shu)行(xing)程一事？

　　事件

　　忘記鎖車后發現欠費2000萬

　　據湖(hu)北當地媒體報道，李先(xian)生(sheng)最近騎(qi)共享單(dan)車(che)上(shang)班，當天忘了(le)(le)關鎖，直到(dao)兩天后準備和(he)朋(peng)友騎(qi)單(dan)車(che)去看電(dian)影時，才發現(xian)軟件(jian)上(shang)顯(xian)示自己(ji)已經使用(yong)共享單(dan)車(che)23個(ge)小時，賬戶欠款34元。李先(xian)生(sheng)隨即撥打了(le)(le)客服(fu)電(dian)話，客服(fu)人(ren)員說(shuo)，出于人(ren)性化考慮，可以(yi)免(mian)除這次扣費(fei)，但(dan)要扣除15分信(xin)用(yong)分。本以(yi)為這事(shi)就此了(le)(le)結，沒(mei)想到(dao)過(guo)了(le)(le)10多分鐘后，李先(xian)生(sheng)再次查看自己(ji)賬戶，發現(xian)信(xin)用(yong)分確(que)實扣了(le)(le)，但(dan)欠款賬戶非但(dan)沒(mei)有歸零，反而顯(xian)示欠費(fei)數額達到(dao)了(le)(le)驚(jing)人(ren)的2147萬(wan)多元。

　　對此(ci)，摩(mo)拜客(ke)(ke)服表(biao)示，系統會(hui)有不定期更新(xin)升級，極個別用戶會(hui)遇(yu)到(dao)類(lei)似問題，可以(yi)撥打(da)客(ke)(ke)服電(dian)話(hua)或者在APP端上報(bao)故(gu)障，客(ke)(ke)服人(ren)員收到(dao)反饋后會(hui)按照(zhao)實(shi)際余額修復，用戶無需擔心。

　　應對

　　忘記鎖車需要及時聯系客服

　　忘(wang)記鎖(suo)車被別人騎走(zou)或還(huan)車后(hou)發(fa)現系統仍在(zai)繼(ji)續計費(fei)(fei)的(de)(de)(de)事情(qing)許多網友都(dou)遇到(dao)過。今(jin)年3月，南京的(de)(de)(de)張小(xiao)姐騎摩(mo)拜(bai)(bai)單車中途辦事未鎖(suo)車，不料車被別人騎走(zou)，直到(dao)3天后(hou)APP里(li)仍在(zai)計費(fei)(fei)，費(fei)(fei)用達70元。由于(yu)未能(neng)及時聯系上客服，她只好求助派(pai)出所(suo)，最終依(yi)靠工(gong)作人員的(de)(de)(de)GPS定位(wei)，才找到(dao)車輛，停(ting)止計費(fei)(fei)。最終，摩(mo)拜(bai)(bai)方面(mian)經查證(zheng)后(hou)發(fa)現張小(xiao)姐所(suo)說情(qing)況屬實(shi)(shi)，按照她實(shi)(shi)際騎行的(de)(de)(de)時間收取了1元車費(fei)(fei)，將其余(yu)的(de)(de)(de)69元退還(huan)給了她。

　　北京青年報記者致電多家共享單車公司得知，如果用戶忘記鎖車，需要第一時間聯系客服，可以電話聯系也可以在(zai)APP內選擇相應問題，客服會及時幫用戶鎖車并結束計費。

　　關注

　　忘記鎖車可能會被扣幾百元

　　北青(qing)報(bao)記者(zhe)采訪多家(jia)共享單(dan)車公(gong)司發(fa)現，對于由于用戶(hu)自身原因(yin)忘(wang)記鎖(suo)車，各公(gong)司給(gei)出的處(chu)理方式也不盡(jin)相(xiang)同，其中最少的按(an)照(zhao)2個小時(shi)計費，最多的會一直計費到(dao)用戶(hu)向(xiang)公(gong)司反(fan)饋此(ci)事，“幾(ji)百元也是有(you)可能的”。

　　摩(mo)拜公司客(ke)服表示，若用戶(hu)忘記關(guan)鎖，在用戶(hu)反饋后系統會(hui)幫助鎖車(che)，同(tong)時(shi)扣除用戶(hu)15分的(de)信用分；費(fei)用會(hui)按照用戶(hu)實(shi)(shi)際騎行的(de)時(shi)間扣除，系統后臺可以看到用戶(hu)的(de)實(shi)(shi)際騎行路線和時(shi)長，不會(hui)超(chao)額(e)扣費(fei)。

　　ofo客服稱(cheng)，若(ruo)用戶有(you)訂(ding)單長時(shi)間沒有(you)結束，最(zui)高只按(an)照兩個小時(shi)計算，而對于實際(ji)用車超過2小時(shi)的情況，后(hou)臺(tai)也可以(yi)作出(chu)判(pan)斷，收取相應費用。

　　小藍單車客服(fu)(fu)稱(cheng)，用(yong)(yong)戶(hu)忘(wang)記鎖(suo)(suo)車的話(hua)會(hui)(hui)扣(kou)除10分(fen)信用(yong)(yong)分(fen)，不過從(cong)騎行(xing)開始到致電小藍這(zhe)段(duan)時間(jian)內的費(fei)用(yong)(yong)需要自理，封(feng)頂20元(yuan)。酷(ku)騎單車客服(fu)(fu)稱(cheng)，忘(wang)記結(jie)束行(xing)程(cheng)的話(hua)系統會(hui)(hui)扣(kou)除信用(yong)(yong)費(fei)，不過具體(ti)扣(kou)多少分(fen)客服(fu)(fu)人員(yuan)尚(shang)不清楚，費(fei)用(yong)(yong)會(hui)(hui)按照騎行(xing)人實際形成扣(kou)除。優拜單車客服(fu)(fu)人員(yuan)稱(cheng)，忘(wang)記鎖(suo)(suo)車后費(fei)用(yong)(yong)會(hui)(hui)一直計算在(zai)騎行(xing)人賬戶(hu)中，在(zai)反饋(kui)后會(hui)(hui)人工(gong)幫助鎖(suo)(suo)車，但扣(kou)費(fei)沒(mei)有上限，幾百元(yuan)也是有可能的。

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