近日,中國保險(xian)(xian)行業協會互(hu)聯(lian)網產險(xian)(xian)聯(lian)盟(meng)聯(lian)合艾瑞咨(zi)詢發布(bu)的《2017互(hu)聯(lian)網財產險(xian)(xian)用戶調研報告 》(下稱《報告》)指出,高收入人群、高學歷人群的投保意識更強。
通過(guo)對1347名購(gou)(gou)買(mai)過(guo)保險(xian)的(de)用戶進(jin)行(xing)調研(yan),《報(bao)告》對用戶群體(ti)(ti)特征、購(gou)(gou)買(mai)行(xing)為及滿意度、購(gou)(gou)買(mai)渠道等(deng)方面進(jin)行(xing)了分(fen)(fen)析,并對互聯(lian)網(wang)財產險(xian)的(de)發展提出(chu)建(jian)議,包(bao)括產品(pin)設(she)計標(biao)準化(hua)、體(ti)(ti)系(xi)化(hua),充(chong)分(fen)(fen)利用人工智能(neng)、大數據技術等(deng)。
36-45歲人群更愛買保險
該(gai)《報(bao)告》顯示,互聯網(wang)財(cai)產(chan)(chan)保(bao)險(xian)用戶群體集中為26-45歲已婚(hun)中青年群體,其中,36-45歲人(ren)群更加偏好于(yu)購(gou)買保(bao)險(xian),在(zai)已購(gou)險(xian)人(ren)群中的占(zhan)比(bi)達38.6%,在(zai)保(bao)險(xian)用戶中的占(zhan)比(bi)高(gao)于(yu)其在(zai)整(zheng)(zheng)體樣(yang)本中的占(zhan)比(bi)。同時,已婚(hun)人(ren)群占(zhan)比(bi)高(gao)達83.6%,高(gao)于(yu)樣(yang)本整(zheng)(zheng)體中已婚(hun)人(ren)群比(bi)例(li)。《報(bao)告》認為,出(chu)現這一(yi)結果是因(yin)為這類群體的社會角色多重性(xing)產(chan)(chan)生多樣(yang)化(hua)需求。
值得注意的(de)是,《報(bao)告》指出,高(gao)(gao)收入、高(gao)(gao)學(xue)歷(li)人群(qun)的(de)投(tou)保(bao)意識(shi)更(geng)強。購(gou)買保(bao)險的(de)用戶個(ge)人月收入在6000元至一萬元的(de)群(qun)體(ti)(ti)占(zhan)比(bi)36.5%,高(gao)(gao)于樣本(ben)總(zong)體(ti)(ti)比(bi)例(li)。同時(shi),保(bao)險用戶的(de)受(shou)教(jiao)育水平集中(zhong)于本(ben)科學(xue)歷(li),占(zhan)比(bi)高(gao)(gao)達57.5%,比(bi)整體(ti)(ti)樣本(ben)中(zhong)本(ben)科學(xue)歷(li)人群(qun)占(zhan)比(bi)高(gao)(gao)4.9個(ge)百分點。《報(bao)告》認為,這類人群(qun)的(de)主動投(tou)保(bao)意識(shi)更(geng)強,且其對復(fu)雜條款的(de)理(li)解能力更(geng)強。
主動投保思維有待養成
根據調研結果,用戶購(gou)買(mai)保(bao)(bao)險(xian)的(de)時(shi)間節點占比最高的(de)是延續性保(bao)(bao)險(xian)到期日前后,這(zhe)(zhe)一時(shi)段內(nei)購(gou)買(mai)保(bao)(bao)險(xian)的(de)用戶占比達到了(le)38.5%。這(zhe)(zhe)也反應了(le)他們的(de)主動投保(bao)(bao)思維(wei)還(huan)不夠強。
從保險(xian)用戶最(zui)(zui)常(chang)購(gou)買的保險(xian)來(lai)看,38.3%的用戶最(zui)(zui)常(chang)購(gou)買汽車(che)類保險(xian),位居第一;22.8%的用戶最(zui)(zui)常(chang)購(gou)買電商類保險(xian),位居第二;13.1%的用戶最(zui)(zui)常(chang)購(gou)買資金(jin)安全類產品。資金(jin)安全類保險(xian)和電商類保險(xian)表現亮眼,分別有60.4%和56.5%的用戶曾(ceng)購(gou)買過這兩種保險(xian)。
不過,從用戶(hu)(hu)(hu)自(zi)評的最(zui)影響(xiang)自(zi)身(shen)生活的風(feng)險因(yin)素來看,依次有44.4%的用戶(hu)(hu)(hu)選擇(ze)了生病(bing),15.2%的用戶(hu)(hu)(hu)選擇(ze)了電子賬戶(hu)(hu)(hu)被(bei)盜,13.2%的用戶(hu)(hu)(hu)選擇(ze)手(shou)機(ji)丟失(shi)或損壞(huai)。可見,用戶(hu)(hu)(hu)對保險的需求與其(qi)實際購買行為不匹(pi)配。
從用(yong)戶產品(pin)選擇的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)因素看,大(da)型保險(xian)公(gong)(gong)司(si)優(you)勢明(ming)顯。數據顯示,用(yong)戶最常購買的(de)(de)(de)保險(xian)公(gong)(gong)司(si)集中于大(da)型保險(xian)公(gong)(gong)司(si)。保險(xian)用(yong)戶在產品(pin)選擇時最看重的(de)(de)(de)因素是(shi)(shi)理賠渠道是(shi)(shi)否暢(chang)通和(he)保險(xian)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)品(pin)牌,占比分別(bie)達到了29.6%和(he)27.1%。
建議:產品標準化、體系化
《報告》對互聯網保險(xian)的(de)發(fa)(fa)展提出(chu)(chu)了(le)諸多(duo)建議。例如(ru),其指出(chu)(chu),產(chan)(chan)品體系(xi)應立體化,滿足(zu)多(duo)重社(she)會角色下(xia)個體的(de)多(duo)重需求(qiu),使(shi)用戶在(zai)滿足(zu)某一項保險(xian)需求(qiu)的(de)同時,接觸到(dao)一系(xi)列與其自身需求(qiu)相符合的(de)產(chan)(chan)品體系(xi),以點帶面(mian),進而可(ke)以激(ji)發(fa)(fa)更多(duo)購買 .
還(huan)有很重要的(de)一點,即應(ying)選擇(ze)標準化程度高(gao)、適(shi)用范(fan)(fan)圍(wei)廣的(de)產品(pin)(pin),與互(hu)聯網(wang)的(de)傳播方式匹配,適(shi)宜大(da)規(gui)模推廣,也(ye)可(ke)以為推廣標準化程度低、針對(dui)性(xing)高(gao)的(de)產品(pin)(pin)做鋪墊(dian)。同時,產品(pin)(pin)應(ying)簡潔、清晰,暢通(tong)理賠(pei)渠道,消(xiao)除(chu)用戶購(gou)買保險的(de)障礙,同時擴大(da)購(gou)險人群范(fan)(fan)圍(wei),將受教育水平較低的(de)人群也(ye)納入(ru),從(cong)而(er)得到較高(gao)的(de)邊(bian)際(ji)效應(ying)。
《報告(gao)》還指(zhi)出,要利用互聯網(wang)相關技術和(he)數據(ju)搭建(jian)增值(zhi)服務(wu)。對原有因(yin)保(bao)單額低(di)、增值(zhi)業務(wu)較少的險(xian)種而言,可以為用戶(hu)提(ti)供低(di)成本(ben)、高(gao)效用的增值(zhi)服務(wu)。大數據(ju)的應用還可以助力(li)保(bao)險(xian)精算和(he)準(zhun)確用戶(hu)推介,使其為低(di)收(shou)入人群提(ti)供更多保(bao)險(xian)選(xuan)擇。
此外(wai),人(ren)工智(zhi)能(neng)和精(jing)準營(ying)銷也被(bei)放在重要位置。人(ren)工智(zhi)能(neng)的(de)應用不僅可以(yi)減少簡單人(ren)力成本的(de)投入(ru),還能(neng)提高理賠環節的(de)服(fu)務體驗,同時(shi),大數據的(de)精(jing)確用戶畫像,有利于精(jing)準對接(jie)高收(shou)入(ru)人(ren)群的(de)需求,并喚醒(xing)低收(shou)入(ru)人(ren)群進行保險配置的(de)需求。
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