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電商誠信建設進入跨界合作時代

　　誠信電商 正道成功

　　12月9日，“誠信經營 共創未來”全國青年誠信電商論壇在京舉行，與會嘉賓和部分電商高管代表合影留念。

京東集團副總裁江衛華發表演講。

唯品會總裁助理敬樺發表演講。

滴滴出行風險合規部負責人朱諾發表演講。

　　“向各位有(you)識之士表示(shi)崇高的敬意(yi)。”戴眼鏡的劉(liu)計劃教授大步走(zou)上演講臺，向出(chu)席全(quan)國青年(nian)誠信電商論壇的與會者致意(yi)。

　　臺(tai)下坐著(zhu)的(de)“有識之士”分別來自(zi)共青(qing)團(tuan)中央(yang)、地(di)方團(tuan)組(zu)織、中國(guo)青(qing)年報(bao)社，還(huan)有陽光誠信(xin)聯盟的(de)會員(yuan)單位。12月9日，他(ta)們相(xiang)聚北(bei)京國(guo)家會議中心，是(shi)為了見(jian)證中國(guo)青(qing)年誠信(xin)行動辦(ban)公(gong)室、中國(guo)青(qing)年報(bao)社與陽光誠信(xin)聯盟結(jie)成(cheng)戰(zhan)略(lve)合作。而(er)這(zhe)場合作在劉(liu)計劃看(kan)來，是(shi)電商誠信(xin)建設的(de)一大(da)步。

　　近年來，我國(guo)掀起(qi)了以(yi)互聯網(wang)為主導的(de)(de)新經濟潮流，但互聯網(wang)平(ping)臺的(de)(de)虛擬性，也(ye)帶來了電(dian)商(shang)領域的(de)(de)青年誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)問(wen)(wen)題。劉計劃來自中國(guo)人民大學刑事法(fa)律科(ke)學研究中心，作為陽光誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)聯盟顧問(wen)(wen)單位(wei)代表上臺致辭(ci)時說：“失去誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)的(de)(de)社會，每一個成員都會成為受害者，失去誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)人人自危，最終沒(mei)有贏家。”

　　失信行為嚴重影響電商市場秩序和消費者信心

　　“過(guo)去(qu)電商(shang)企業(ye)有(you)(you)(you)誠信(xin)的認識，但(dan)是沒有(you)(you)(you)組織(zhi)。現在(zai)不但(dan)有(you)(you)(you)組織(zhi)，還有(you)(you)(you)跨界合(he)作。”劉計劃說(shuo)的組織(zhi)是陽光誠信(xin)聯盟。這(zhe)個聯盟今年剛剛成立(li)，由百度、京東、美團等13家(jia)企業(ye)共同發(fa)起，現在(zai)已有(you)(you)(you)100多家(jia)企業(ye)加入，服務(wu)客戶(hu)超過(guo)10億人。該聯盟的口號是，共同打(da)造誠信(xin)經營(ying)、放心消費(fei)的商(shang)業(ye)環境。

　　“在(zai)誠(cheng)信(xin)建設領(ling)域就(jiu)存在(zai)假冒偽(wei)劣，以(yi)次充好(hao)、虛假廣告、服務(wu)(wu)違約、虛假交易、刷(shua)單炒信(xin)、惡意差評(ping)等違法違規和嚴(yan)重的(de)(de)失(shi)信(xin)行為。”共(gong)青團中央青年發(fa)展部(bu)部(bu)長楊松在(zai)論壇(tan)上說，電子商(shang)務(wu)(wu)領(ling)域誠(cheng)信(xin)缺失(shi)問題導致電商(shang)市場劣幣驅逐良幣現(xian)象的(de)(de)發(fa)生，嚴(yan)重影響了(le)電商(shang)市場秩序(xu)和消費者信(xin)心，成(cheng)為全(quan)社會關注的(de)(de)熱點和電商(shang)健康(kang)發(fa)展的(de)(de)痛(tong)點。

　　今年，國(guo)務(wu)院(yuan)將“誠信(xin)點亮中(zhong)國(guo)”全(quan)國(guo)巡(xun)回活動(dong)作為2017年度社(she)會(hui)信(xin)用體系建設的一項重點工(gong)作，由共青(qing)團中(zhong)央、國(guo)家發改委、中(zhong)國(guo)人民銀行(xing)共同主(zhu)辦，在全(quan)社(she)會(hui)營造重信(xin)、守(shou)諾良好風尚，推動(dong)誠信(xin)社(she)會(hui)建設，建設青(qing)年信(xin)用體系。

　　以“誠信經營，正道(dao)成(cheng)功”為(wei)主(zhu)題，京(jing)東(dong)(dong)集團副總裁江衛華(hua)的演講用京(jing)東(dong)(dong)創始人劉強東(dong)(dong)的話開篇，“跟一群(qun)正直善良(liang)、互相關愛尊(zun)重的員(yuan)工一起合法干凈地(di)成(cheng)功，過有尊(zun)嚴、有信心的生活，這就是我們實實在(zai)在(zai)的責任(ren)”。

　　“大家知道中國最大的假貨市場在哪里(li)嗎(ma)？”江衛華問臺下的與會人(ren)員。

　　“在(zai)我(wo)們的(de)(de)(de)農(nong)村(cun)。我(wo)老家就是(shi)農(nong)村(cun)的(de)(de)(de)，過年回家時去村(cun)里商店(dian)買東西，我(wo)一(yi)看商品(pin)都很熟悉，結果拿在(zai)手里一(yi)看都很陌生。那些小店(dian)基本都是(shi)這(zhe)樣子，這(zhe)對于(yu)老百姓的(de)(de)(de)健康造成了非常大的(de)(de)(de)傷害。像我(wo)的(de)(de)(de)外(wai)公外(wai)婆，都在(zai)農(nong)村(cun)生活，他們每天都吃這(zhe)樣的(de)(de)(de)東西真是(shi)讓人不放心。”

　　因此(ci)，京東推出了一個百萬鄉村便(bian)利(li)(li)店(dian)計劃，計劃在全(quan)國鄉村開設100萬個便(bian)利(li)(li)店(dian)，由(you)京東正品行貨(huo)(huo)直接供貨(huo)(huo)。“我相信我們這個便(bian)利(li)(li)店(dian)計劃能(neng)夠更有效的(de)改善目(mu)前農村假(jia)貨(huo)(huo)充斥的(de)現象，這是(shi)京東在假(jia)貨(huo)(huo)治(zhi)理方面的(de)部分措施和手段。”江衛華說。

　　“合(he)(he)法合(he)(he)規只(zhi)是(shi)(shi)企業(ye)應當履行的(de)義務，它是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)底線，做(zuo)好這一(yi)點是(shi)(shi)遠遠不夠(gou)的(de)。”江衛華(hua)已經(jing)想(xiang)到(dao)了更高的(de)層面，“如(ru)果(guo)說你做(zuo)到(dao)合(he)(he)法合(he)(he)規，只(zhi)是(shi)(shi)說沒有拖國(guo)家的(de)后(hou)腿，真正(zheng)推動社會誠(cheng)信文明進步的(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們企業(ye)的(de)主動奉獻，我(wo)(wo)們要主動承擔社會責任。”

　　以內部監察防范失信風險

　　當整(zheng)個社(she)會(hui)存在(zai)誠信(xin)問題，作(zuo)為社(she)會(hui)一(yi)分子的企業也難以(yi)出淤泥(ni)而(er)不染，表現在(zai)企業內部，就是員工違規(gui)、內部腐敗(bai)等(deng)問題。此次參加論壇的公司，各自(zi)業務不完(wan)全一(yi)樣，但參會(hui)嘉賓不約而(er)同地(di)提到了(le)(le)公司內部存在(zai)的失信(xin)問題和誠信(xin)故事(shi)，也分享了(le)(le)獎懲策略。

　　多(duo)位嘉賓提到，首(shou)先要做好制度建(jian)設，防(fang)范風(feng)險。

　　滴(di)(di)滴(di)(di)出行(xing)風險合規部負責人朱(zhu)諾表示，滴(di)(di)滴(di)(di)公司除(chu)了建立招標、采購等制度(du)以(yi)外，還有(you)一系列規范員工行(xing)為的制度(du)。

　　朱諾舉(ju)了(le)(le)一(yi)個(ge)例子：每年到(dao)了(le)(le)中秋節，很多互聯網(wang)公(gong)司(si)都會做一(yi)些體(ti)現本公(gong)司(si)文化的月(yue)餅禮(li)盒(he)，贈送(song)給(gei)其他(ta)公(gong)司(si)。今年朱諾所在(zai)的部門也(ye)收到(dao)了(le)(le)一(yi)些其他(ta)企業送(song)來的月(yue)餅禮(li)盒(he)，“真的非(fei)常精美，月(yue)餅（也(ye)）非(fei)常誘人(ren)”。但(dan)是(shi)按照規定，這些月(yue)餅禮(li)盒(he)都要上交(jiao)公(gong)司(si)，然(ran)后在(zai)公(gong)司(si)內部進行公(gong)益(yi)拍(pai)賣(mai)，拍(pai)賣(mai)所得(de)都用于公(gong)益(yi)事(shi)業。

　　朱諾認為，這只(zhi)是大家平時遵守規(gui)章制(zhi)度的(de)一個縮(suo)影，就是要(yao)通(tong)過這樣的(de)規(gui)章制(zhi)度，來(lai)告訴(su)員工什(shen)么(me)可以做(zuo)、什(shen)么(me)不可以做(zuo)。

　　對于信息平臺(tai)今(jin)日(ri)頭(tou)條(tiao)來說，誠信問題(ti)顯得更為重要，今(jin)日(ri)頭(tou)條(tiao)內審(shen)部負(fu)責(ze)人(ren)葉松表示(shi)，今(jin)日(ri)頭(tou)條(tiao)有內部審(shen)核人(ren)員將近3000人(ren)，針對圖片、文(wen)章、視頻的低(di)俗、標題(ti)黨、錯(cuo)誤信息等問題(ti)進(jin)行審(shen)核。

　　制(zhi)度建(jian)成(cheng)之后，對(dui)于(yu)執行情況(kuang)則需(xu)要進一(yi)步(bu)監察。

　　唯品會總裁助理靜樺表(biao)示(shi)，唯品會內部有一些明文(wen)規定、條例，而且有督(du)查部門去監督(du)這些條例的(de)(de)執行，對于違(wei)反(fan)者(zhe)也會進行懲處，該移送(song)司法(fa)機(ji)關的(de)(de)移送(song)司法(fa)機(ji)關、該記大過(guo)的(de)(de)記大過(guo)。

　　美團點評(ping)副總裁任魁說，美團在建設(she)誠信(xin)機(ji)制的(de)(de)過程(cheng)中，一是(shi)建立(li)了(le)龐大的(de)(de)團隊(dui)來反“刷單炒(chao)信(xin)”，二是(shi)每年(nian)在打(da)擊(ji)(ji)網絡(luo)詐(zha)騙等黑(hei)色產業(ye)的(de)(de)同時，也(ye)打(da)擊(ji)(ji)很多內部腐敗行為，每年(nian)有大概(gai)幾十起刑事案件，并且(qie)定期公布。

　　作為技(ji)術高地(di)的互聯網公司，采(cai)用(yong)科技(ji)手段(duan)應對失信、違規(gui)問題似乎自然(ran)而然(ran)。

　　58集團合(he)規監(jian)(jian)察(cha)部總經理王松說，58集團對于失信人員、合(he)作商家(jia)的(de)欺詐行(xing)為(wei)、接到(dao)的(de)投訴等(deng)都(dou)會錄(lu)入到(dao)特定(ding)的(de)系統，他所在的(de)部門(men)還(huan)在自主研發監(jian)(jian)察(cha)數據庫，打算把日常接收到(dao)的(de)案例、過去(qu)發生的(de)案例、同行(xing)業發現的(de)線索或者數據等(deng)都(dou)錄(lu)入進去(qu)，以(yi)便調查(cha)。

　　今(jin)日頭條則(ze)在后臺搭(da)建(jian)了一(yi)個(ge)系統(tong)來監控內(nei)容運營(ying)人(ren)員的(de)操(cao)作(zuo)，并(bing)結合(he)AI技術進行(xing)數據分析。葉松解(jie)釋說，有(you)的(de)內(nei)容運營(ying)人(ren)員會跟外(wai)部勾結，私自發一(yi)些小廣告(gao)，或(huo)(huo)者在一(yi)些文章(zhang)里加(jia)入(ru)詐(zha)騙(pian)網站的(de)超鏈接，或(huo)(huo)是修改文章(zhang)標(biao)題、傳遞出錯誤的(de)信息，等(deng)等(deng)。他說，這套系統(tong)上(shang)線(xian)以后已(yi)經檢測了不(bu)少違規(gui)行(xing)為。

　　“違規行(xing)為就是利益交換(huan)，利益交換(huan)就是腐敗的滋生。”葉松(song)說。

　　年(nian)輕人(ren)一聽(ting)到(dao)就頗為頭疼的“思想教育”，在(zai)有的互(hu)聯網公司卻成(cheng)了防范腐敗等問題的新措施(shi)。

　　朱(zhu)諾說，滴(di)(di)滴(di)(di)公(gong)司在(zai)不(bu)斷加強內部的(de)宣傳(chuan)(chuan)和教(jiao)育工(gong)作，2017年調(diao)集了50余名(ming)講師、在(zai)全國舉辦了140余場(chang)培(pei)訓。“我們(men)需(xu)要(yao)(yao)跟員(yuan)工(gong)進行面對面的(de)交流溝通，告知他們(men)什(shen)么可以(yi)做、什(shen)么不(bu)可以(yi)做，希望通過宣傳(chuan)(chuan)教(jiao)育能夠提升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)認(ren)知。我們(men)也相信任(ren)(ren)何一家負(fu)責(ze)任(ren)(ren)的(de)企(qi)業是需(xu)要(yao)(yao)承擔教(jiao)育和培(pei)養(yang)員(yuan)工(gong)的(de)責(ze)任(ren)(ren)的(de)。”據他介(jie)紹，滴(di)(di)滴(di)(di)員(yuan)工(gong)的(de)平(ping)均年齡(ling)是二(er)十六七歲(sui)。

　　葉松(song)也(ye)表示(shi)，在(zai)陽(yang)光誠(cheng)信聯盟內部，在(zai)大力(li)宣傳失(shi)信名(ming)單制(zhi)度，這對于很(hen)多員(yuan)工(gong)來說都是一個(ge)警覺和警示(shi)，其實也(ye)大大降低(di)了腐敗的機會。

　　誠信建設需要合作

　　“什(shen)么原因能讓這(zhe)個員工這(zhe)么猖狂？”江衛華在提及一名因腐敗問題被(bei)辭(ci)退的(de)員工時很憤然(ran)。

　　原來(lai)，這(zhe)名員工(gong)被辭(ci)退后(hou)對京東的(de)調查(cha)人員表(biao)示感(gan)謝(xie)。“我們當時(shi)就很納悶，感(gan)謝(xie)什(shen)么(me)？他說自己找到(dao)一個更(geng)好的(de)工(gong)作，工(gong)資還翻倍，所(suo)以他很感(gan)謝(xie)我們。”江衛(wei)華(hua)說。

　　“反思這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)，可(ke)能是(shi)(shi)我們(men)整體的(de)社會失(shi)信(xin)成本(ben)太低了。還有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)就(jiu)是(shi)(shi)誠(cheng)信(xin)問題(ti)(ti)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)業的(de)問題(ti)(ti)，它(ta)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)全社會的(de)問題(ti)(ti)，需要每個(ge)(ge)(ge)企(qi)業來共(gong)同(tong)參與。”經過這(zhe)樣的(de)反思，江衛華有(you)了一(yi)個(ge)(ge)(ge)想法，“能不(bu)能召(zhao)集志同(tong)道(dao)合(he)的(de)朋(peng)友，共(gong)同(tong)成立(li)一(yi)個(ge)(ge)(ge)聯盟(meng)(meng)，共(gong)同(tong)進行社會的(de)治理(li)。所以我們(men)成立(li)了陽光誠(cheng)信(xin)聯盟(meng)(meng)。”

　　該聯(lian)盟的失(shi)信人員名單，將讓失(shi)信人員付(fu)出代價。王松(song)介紹(shao)說(shuo)，公司人員入職前(qian)首先要經(jing)過(guo)失(shi)信名單查(cha)詢，看他們在不在名單里(li)，“如果(guo)在名單里(li)，我們是堅決不錄(lu)用的”。

　　“同時在(zai)人員(yuan)晉升(sheng)的(de)(de)過程中(zhong)我(wo)們(men)也要結合(he)他的(de)(de)誠信(xin)(xin)問(wen)題，包括(kuo)他的(de)(de)團隊(dui)誠信(xin)(xin)問(wen)題。如(ru)(ru)果員(yuan)工離職了，我(wo)們(men)還要對他進行(xing)離任審(shen)(shen)計，離任審(shen)(shen)計發(fa)現問(wen)題的(de)(de)，會錄入陽光誠信(xin)(xin)聯(lian)盟的(de)(de)失信(xin)(xin)人員(yuan)名單。包括(kuo)合(he)作的(de)(de)一些(xie)商家，如(ru)(ru)果我(wo)們(men)發(fa)現他們(men)存在(zai)欺詐行(xing)為(wei)，也會把他們(men)錄入名單。”王松說。

　　失(shi)信信息共享會帶(dai)(dai)來失(shi)信成(cheng)本增加，這樣的(de)(de)合(he)作帶(dai)(dai)來的(de)(de)益處(chu)不(bu)言而喻。加強合(he)作同時也是(shi)劉計(ji)劃開出的(de)(de)電商誠(cheng)信建設“藥(yao)方”，不(bu)僅是(shi)企業間的(de)(de)合(he)作，還有政(zheng)府和(he)企業的(de)(de)合(he)作等(deng)，進一(yi)步織密(mi)誠(cheng)信體(ti)系建設的(de)(de)防護網。

　　“希望誠信聯盟能(neng)夠(gou)不斷地擴大，然后在(zai)互(hu)聯網企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)形成一股力(li)量(liang)，讓所(suo)有的互(hu)聯網企(qi)業(ye)還有員工能(neng)夠(gou)沐浴在(zai)陽光之下，同時保障社會誠信體系(xi)的完整建設。”王松說。這家公司員工的平均年(nian)齡與滴滴不相上下。

　　“伴(ban)隨著互(hu)(hu)聯網(wang)成長(chang)起來的青(qing)年(nian)，已經成為互(hu)(hu)聯網(wang)的主要(yao)使用群體(ti)和(he)消(xiao)費人(ren)群，對(dui)比國外(wai)的創業青(qing)年(nian)，我們可(ke)以(yi)發(fa)現互(hu)(hu)聯網(wang)是(shi)中國青(qing)年(nian)創業者最集中的領域(yu)。電(dian)子商(shang)務領域(yu)如今是(shi)年(nian)輕人(ren)的天下，青(qing)年(nian)正在(zai)定義(yi)電(dian)子商(shang)務發(fa)展的未來。”楊松說，共青(qing)團將引領廣大青(qing)年(nian)在(zai)誠信電(dian)商(shang)建設(she)中發(fa)揮生力軍作用。

　　作為這場重(zhong)要(yao)合作的(de)另一個主角，中國青年報(bao)社(she)也發出了自己的(de)“誠(cheng)信好聲音”。

　　“當前電(dian)商(shang)領(ling)域的(de)群(qun)體(ti)(ti)不(bu)(bu)斷擴大，我(wo)們(men)不(bu)(bu)僅關(guan)注報(bao)道青(qing)年(nian)在(zai)(zai)電(dian)商(shang)領(ling)域的(de)創新(xin)創業成果，為他們(men)實現人生出彩搭建(jian)舞臺(tai)，更以中國(guo)青(qing)年(nian)誠(cheng)信(xin)行動(dong)為重要(yao)(yao)載體(ti)(ti)，為青(qing)年(nian)發展(zhan)創造條件，助力青(qing)年(nian)成為真(zhen)正的(de)強國(guo)一代。推進青(qing)年(nian)信(xin)用體(ti)(ti)系建(jian)設，既要(yao)(yao)靠制度(du)規范(fan)約(yue)束，更要(yao)(yao)靠文化來(lai)引導(dao)和教(jiao)育(yu)，使(shi)誠(cheng)信(xin)理念不(bu)(bu)斷內化于心(xin)，外(wai)化于形(xing)。今天(tian)我(wo)們(men)在(zai)(zai)此舉辦論壇，對(dui)開展(zhan)好這項(xiang)工作具有(you)重要(yao)(yao)示(shi)范(fan)意(yi)義。”中國(guo)青(qing)年(nian)報(bao)社黨委書記、社長、總編輯(ji)張坤說，作為一家重點媒體(ti)(ti)希望通過各(ge)種報(bao)道、活動(dong)等形(xing)式，積極做好誠(cheng)信(xin)文化的(de)傳播者(zhe)，主(zhu)動(dong)發出誠(cheng)信(xin)好聲音。