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從春節假期看品質旅游新趨勢
時間:2018-02-28 09:02:05  來源: 光明日報   作者:

  數據來源:國家旅游局 制表:魯元珍

  【文創視域】

  近年來,旅游成為春節的主題詞。今年春節假期,全國共接待游客3.86億人次,實現旅游收入4750億元,再創新高。進入大眾旅游時代,旅游成為廣大群眾歡度春節的重要方式,舉家出游成主流,周邊休閑成新潮,旅游體驗受關注。調查顯示,度假休閑超越景點觀光成為居民春節假日出游的第一動機。

  從春節旅游市場的持續繁榮,可以看到我國旅游業在發展過程中呈現怎樣的特征和趨勢?如何讓我國旅游產業朝著“安全、有序、優質、高效、文明”的方向健康發展?

  中國游客成為全球旅游業引擎

  剛剛過去的(de)春(chun)節假期,許多人選擇(ze)與親友(you)一起出國旅(lv)游的(de)方式歡度春(chun)節,在體驗異(yi)國風情的(de)同時,他們都驚喜地在異(yi)國他鄉(xiang)看(kan)到了中(zhong)國春(chun)節的(de)喜慶元素以及慶祝(zhu)中(zhong)國春(chun)節的(de)活動。

  據國(guo)家旅游(you)局發布的(de)(de)(de)報告(gao),春節期間,我國(guo)游(you)客(ke)從近200個國(guo)內主要城市到達全球68個國(guo)家和地(di)(di)區、730個國(guo)內外城市。東南亞是出境游(you)客(ke)最(zui)多的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)地(di)(di),阿根廷、墨西哥等也大受歡迎(ying)。

  隨著越來(lai)越多(duo)的(de)(de)中國(guo)(guo)游(you)(you)客(ke)(ke)走出國(guo)(guo)內(nei)、走向境(jing)外,在遍覽世(shi)界風(feng)景的(de)(de)同時,也廣泛傳(chuan)播了中國(guo)(guo)文化。從(cong)觀光到休閑,從(cong)“買買買”到“慢(man)慢(man)慢(man)”,高質(zhi)(zhi)量的(de)(de)出境(jing)旅游(you)(you)正成為(wei)中國(guo)(guo)游(you)(you)客(ke)(ke)品質(zhi)(zhi)生(sheng)活的(de)(de)名片。

  各(ge)國(guo)(guo)為迎(ying)接(jie)中(zhong)國(guo)(guo)游(you)(you)客(ke),紛紛針對春節(jie)推出各(ge)種活動和優惠措施。更有(you)不少外(wai)國(guo)(guo)游(you)(you)客(ke),在春節(jie)期間專程到中(zhong)國(guo)(guo)旅游(you)(you),體驗過節(jie)。“中(zhong)國(guo)(guo)年”正逐漸成為全球共同的節(jie)日。

  英國(guo)弗(fu)萊澤百貨籌備(bei)(bei)了(le)(le)“四城七(qi)店狗(gou)年主題(ti)櫥窗展(zhan)”活(huo)動,倫(lun)敦等四座城市七(qi)個門店的(de)(de)櫥窗都被(bei)打造成富有(you)中國(guo)特色和節(jie)(jie)日(ri)喜慶氣氛的(de)(de)展(zhan)示空間。澳大利亞(ya)為中國(guo)游客專門準備(bei)(bei)了(le)(le)春節(jie)(jie)驚(jing)喜,在悉尼(ni)歌(ge)劇院前(qian)廣場(chang),有(you)一盞10米高的(de)(de)巨型生肖狗(gou)燈籠(long)供游客合影,超市、商場(chang)等很多(duo)地(di)(di)方都掛上了(le)(le)中文的(de)(de)“福”字,當地(di)(di)人還會用中文說“狗(gou)年好(hao)”。法國(guo)馬賽(sai)則開發(fa)了(le)(le)中文版本(ben)的(de)(de)馬賽(sai)地(di)(di)鐵APP,并設立了(le)(le)“普(pu)羅(luo)旺(wang)斯印象”微信公眾號,定期(qi)更新向中國(guo)游客介紹該地(di)(di)區(qu)的(de)(de)文娛活(huo)動。

  我(wo)國(guo)出境(jing)游(you)(you)群體(ti)每(mei)(mei)年持續壯(zhuang)大,每(mei)(mei)年向全球輸出上億人次出境(jing)游(you)(you)客,連(lian)續多(duo)年保持世界(jie)第一(yi)大出境(jing)旅(lv)游(you)(you)客源國(guo)地(di)位。根(gen)據聯合(he)國(guo)世界(jie)旅(lv)游(you)(you)組織(zhi)(UNWTO)報(bao)告,中國(guo)旅(lv)游(you)(you)消(xiao)費在2016年增長(chang)(chang)了(le)12%,中國(guo)游(you)(you)客境(jing)外旅(lv)行人次在2016年增長(chang)(chang)了(le)6%。

  聯合(he)國(guo)世界旅(lv)游(you)(you)組織的最新(xin)數據顯(xian)示,全(quan)球出(chu)境(jing)游(you)(you)客總消(xiao)費(fei)額(e)逾五分之一源自中(zhong)(zhong)國(guo)游(you)(you)客,排第(di)二(er)的美(mei)國(guo)游(you)(you)客消(xiao)費(fei)額(e)僅(jin)占(zhan)中(zhong)(zhong)國(guo)游(you)(you)客的一半。香港投(tou)資(zi)銀(yin)行里昂(ang)證券預(yu)測,到(dao)2021年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)游(you)(you)客每年(nian)出(chu)境(jing)游(you)(you)消(xiao)費(fei)額(e)將(jiang)達到(dao)驚人的4290億美(mei)元。

  正如(ru)聯合國(guo)世界(jie)(jie)旅(lv)游組織原秘書(shu)長瑞法依所(suo)言,“世界(jie)(jie)的(de)未來(lai)看(kan)中(zhong)國(guo),世界(jie)(jie)旅(lv)游業的(de)未來(lai)也在(zai)看(kan)中(zhong)國(guo)。”中(zhong)國(guo)出境游未來(lai)仍有強大的(de)增長空間,將為世界(jie)(jie)旅(lv)游業乃至經濟發(fa)展注入強勁的(de)增長動力。

  完善旅游服務助力優質旅游

  每逢節假(jia)日旅游(you)(you)高峰期,總會出(chu)(chu)現游(you)(you)客扎(zha)堆“看人頭”、不文(wen)明旅游(you)(you)、景區哄抬物價等現象。在出(chu)(chu)游(you)(you)人數大幅增長的同時(shi),這(zhe)些不良現象不僅讓(rang)人們的出(chu)(chu)游(you)(you)質(zhi)量下降,也暴露了(le)旅游(you)(you)業發展(zhan)存在的不足(zu)。

  國(guo)家旅游(you)局局長李(li)金早(zao)曾提(ti)出,旅游(you)正面臨從高(gao)速增長轉向(xiang)優(you)質發(fa)展的(de)關(guan)鍵節(jie)點,旅游(you)發(fa)展亟須從注重速度與規模(mo),轉向(xiang)注重品(pin)質與質量,要(yao)奮力(li)邁向(xiang)我(wo)國(guo)優(you)質旅游(you)發(fa)展新時(shi)代。可以(yi)看出,發(fa)展優(you)質旅游(you),是針(zhen)對我(wo)國(guo)旅游(you)市場存(cun)在的(de)產品(pin)同質化重、發(fa)展方式粗放、旅游(you)服務不完(wan)善等不足提(ti)出的(de)新方向(xiang)。

  從今年春(chun)節的(de)旅(lv)游(you)(you)情(qing)況(kuang)來看,各地(di)有關部門紛紛采取行(xing)動提升公共(gong)(gong)服務(wu)(wu)水(shui)平(ping),監管旅(lv)游(you)(you)市場秩序。在(zai)旅(lv)游(you)(you)公共(gong)(gong)服務(wu)(wu)設(she)施建設(she)方(fang)面,加快建設(she)旅(lv)游(you)(you)集散服務(wu)(wu)中心(xin)、高速公路服務(wu)(wu)區、旅(lv)游(you)(you)休閑驛站,通(tong)過(guo)智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)系(xi)統(tong)、地(di)圖(tu)大數(shu)據等引導客流、疏(shu)導交通(tong)。國家(jia)旅(lv)游(you)(you)局發布的(de)報(bao)告指(zhi)出,多地(di)景區景點(dian)、休閑街(jie)區在(zai)大數(shu)據和智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)管理(li)系(xi)統(tong)支持下,提前預(yu)警預(yu)報(bao),合理(li)安排(pai)導流,使游(you)(you)客旅(lv)游(you)(you)舒適度明顯(xian)增(zeng)加。

  在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市(shi)場(chang)秩序監管方面,各級旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)委(wei)員會(hui)在(zai)春節假(jia)日(ri)期間嚴格排查和整治旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社不合(he)理(li)低價以(yi)及(ji)景區、酒店(dian)安(an)全等問(wen)題;旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)警察、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)巡(xun)回法(fa)庭(ting)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)工商分局(ju)聯合(he)執(zhi)法(fa),為確保(bao)假(jia)日(ri)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市(shi)場(chang)秩序提供(gong)保(bao)障。從12301投訴看(kan),涉及(ji)導游(you)(you)(you)領隊(dui)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)購(gou)物的投訴率較去年有(you)所(suo)減(jian)少,旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品供(gong)給(gei)和服(fu)務(wu)大幅(fu)提升。

  據(ju)了(le)(le)解,在剛(gang)剛(gang)過去(qu)的(de)2017年中(zhong),國(guo)家旅(lv)游(you)局聯合(he)(he)公安、工商等部門(men)持(chi)續開展了(le)(le)全國(guo)旅(lv)游(you)市場秩序(xu)綜合(he)(he)整(zheng)(zheng)治“春季(ji)行動”“暑期整(zheng)(zheng)頓(dun)”和“秋冬會戰(zhan)”,掀起了(le)(le)一場旅(lv)游(you)市場整(zheng)(zheng)治風(feng)暴(bao)。截至2018年1月20日(ri),全國(guo)共檢查旅(lv)游(you)企業(ye)6.1755萬(wan)家,立(li)案2911件,罰(fa)款及沒收違(wei)法所得(de)3563.46萬(wan)元,吊銷(xiao)營業(ye)許可證(zheng)52家。對旅(lv)游(you)市場長時期大規模的(de)整(zheng)(zheng)治,確(que)保(bao)了(le)(le)節假日(ri)高(gao)峰時段(duan)的(de)旅(lv)游(you)秩序(xu),也為我(wo)國(guo)旅(lv)游(you)業(ye)長期健康發展作出了(le)(le)貢(gong)獻。

  “旅游+”加速旅游新業態發展

  說(shuo)起(qi)春節(jie)(jie)期間國內旅游最火的目的地,一(yi)是(shi)北(bei)上冰雪(xue)(xue)游,二是(shi)南(nan)下(xia)避寒(han)游。東北(bei)、華北(bei)的冰雪(xue)(xue)世界、滑雪(xue)(xue)場(chang),都(dou)成為親友(you)歡(huan)聚的樂園,“冰雪(xue)(xue)+親情(qing)+休閑”正成為時尚。“廣州過年,花(hua)城看(kan)花(hua)”,廣東組織(zhi)的花(hua)車大巡(xun)游、燈光音(yin)樂會等活動(dong),更是(shi)為春節(jie)(jie)增添了喜慶溫暖的氣息。

  如今,旅游(you)(you)成為(wei)年輕人更為(wei)時(shi)尚的過(guo)年方(fang)式,各地(di)也更加注重將年俗文化(hua)融入旅游(you)(you)產品,通過(guo)廟會、新年祈福、大型慶祝(zhu)游(you)(you)藝表演等方(fang)式讓(rang)游(you)(you)客過(guo)一個有年味(wei)兒的新年。無論是滑(hua)雪健身、溫泉養生(sheng),還是民(min)俗體(ti)(ti)驗、文化(hua)活動,都(dou)體(ti)(ti)現出旅游(you)(you)市場(chang)需求(qiu)的變化(hua)。

  隨著(zhu)全域旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)的發(fa)展(zhan)(zhan),人們出門旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)已經不(bu)僅僅局(ju)限于傳(chuan)統(tong)景點,人們出行目的正在由觀光游(you)(you)(you)(you)(you)(you)向(xiang)體驗游(you)(you)(you)(you)(you)(you)轉變。因此,各(ge)地也積(ji)極通過深(shen)化(hua)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)供給側結構性改革,著(zhu)力(li)推進(jin)(jin)產業融(rong)合(he),促進(jin)(jin)了(le)“旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)+”融(rong)合(he)游(you)(you)(you)(you)(you)(you),在非傳(chuan)統(tong)景點地區同樣具備吸引游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客的潛力(li),鄉村旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、體育旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、研學旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、工業旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、健康旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)等新業態發(fa)展(zhan)(zhan)十(shi)分(fen)迅速。

  例如從今年春節的(de)旅(lv)游市場來(lai)看,吉林(lin)省(sheng)推出文化內容豐富(fu)的(de)鄉村游,假期的(de)鄉村游客數量(liang)達到(dao)263.3萬人(ren)次,同比(bi)增(zeng)長(chang)28.08%;寧(ning)夏的(de)全區星級農家樂(le)共接待游客9.2萬人(ren)次,同比(bi)增(zeng)長(chang)28.1%。山水溝生態園(yuan)(yuan)、桃源(yuan)農莊、鑫源(yuan)農莊、牛家大院、海(hai)軍生態園(yuan)(yuan)、青銅峽清逸(yi)園(yuan)(yuan)等農家樂(le)假日期間旅(lv)游接待日日爆滿。安徽(hui)省(sheng)將體育(yu)旅(lv)游作為(wei)旅(lv)游消費新(xin)熱點,合肥濱湖國家森林(lin)公(gong)園(yuan)(yuan)舉辦了(le)新(xin)春親子定向(xiang)跑,渡江戰役紀念(nian)館舉辦了(le)“小兵向(xiang)前沖(chong)”飛行(xing)棋體驗賽等。

  對(dui)于旅(lv)游(you)(you)新(xin)(xin)業(ye)態(tai)的(de)(de)發展(zhan)(zhan),同樣應該避免簡單模仿(fang)、同質化等問題。北(bei)京第二外國(guo)語學院(yuan)(yuan)(yuan)旅(lv)游(you)(you)管理學院(yuan)(yuan)(yuan)院(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)厲新(xin)(xin)建指出,旅(lv)游(you)(you)業(ye)與(yu)相(xiang)關產業(ye)的(de)(de)融(rong)合(he)發展(zhan)(zhan)催生了新(xin)(xin)的(de)(de)經濟形態(tai),其中創新(xin)(xin)發展(zhan)(zhan)核心內容(rong),應當為(wei)旅(lv)游(you)(you)市(shi)場提供差(cha)異(yi)化、符合(he)公眾(zhong)需要的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)產品,也需要和當地(di)文化結合(he)起來,把文化作為(wei)旅(lv)游(you)(you)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)元素,讓厚重的(de)(de)歷史文化轉變為(wei)輕松的(de)(de)體驗(yan)。(記者 魯元珍)

  【專家觀點】

  商務部(bu)國際貿易經(jing)濟合(he)作(zuo)研究院區域經(jing)濟合(he)作(zuo)中心主(zhu)任(ren) 張建平

  今年春(chun)節,中(zhong)國居民的(de)(de)出(chu)境游(you)越來越火爆,還帶(dai)動(dong)了全(quan)球的(de)(de)“春(chun)節大(da)聯(lian)歡”,這種現(xian)象體現(xian)了中(zhong)國人(ren)(ren)不再滿足(zu)于傳(chuan)統(tong)的(de)(de)回家過年或者國內旅(lv)游(you),他(ta)們希望過有更多(duo)“洋味”的(de)(de)年。人(ren)(ren)們通過旅(lv)游(you)走向世界(jie)的(de)(de)同時,也(ye)為(wei)世界(jie)各國帶(dai)去了中(zhong)國的(de)(de)春(chun)節文(wen)化。中(zhong)國人(ren)(ren)“走出(chu)去”投資或開展貿易都會給旅(lv)游(you)、觀光帶(dai)來強大(da)的(de)(de)刺激和動(dong)力;反過來旅(lv)游(you)和文(wen)化的(de)(de)交流也(ye)會對(dui)貿易和投資起到非常(chang)大(da)的(de)(de)帶(dai)動(dong)作用。未來中(zhong)國旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)的(de)(de)潛力非常(chang)大(da)。同時也(ye)要(yao)看到,現(xian)在(zai)很多(duo)中(zhong)國生產的(de)(de)產品以及提供的(de)(de)旅(lv)游(you)服務(wu)還不能滿足(zu)人(ren)(ren)們的(de)(de)旅(lv)游(you)消(xiao)費需求,未來在(zai)旅(lv)游(you)消(xiao)費產品、基礎設施(shi)、服務(wu)質量等方面(mian)要(yao)加(jia)快(kuai)改進。

  北京第二(er)外國語(yu)學院旅(lv)游管(guan)理學院教授 馬愛萍

  低價旅行團不(bu)時出現,說明國內旅游(you)消(xiao)費市場尚處于發(fa)展不(bu)成熟的(de)(de)階(jie)段,部分(fen)消(xiao)費者有占便宜的(de)(de)心理,還有的(de)(de)消(xiao)費者不(bu)太富(fu)裕(yu)但有旅游(you)需求(qiu)。另一方(fang)面(mian),有的(de)(de)旅游(you)企業利用部分(fen)游(you)客(ke)(ke)貪(tan)便宜的(de)(de)心理,先爭取到客(ke)(ke)源,然(ran)后再宰客(ke)(ke)。

  針對低(di)價(jia)團現(xian)象,要從(cong)(cong)源頭加以治理,也需要多管齊(qi)下合力解決。從(cong)(cong)消(xiao)費者角度講,要進行廣(guang)泛的消(xiao)費者教育(yu),消(xiao)除一些(xie)消(xiao)費者貪小便宜(yi)的思想。從(cong)(cong)企業角度看,應(ying)該(gai)以誠信為本,努力從(cong)(cong)旅(lv)游價(jia)值鏈條上找到真正能夠給游客帶來(lai)價(jia)值的點,企業也會獲得應(ying)有(you)的利潤。作為政府有(you)關部門,要加強(qiang)市(shi)場(chang)監管與懲處(chu)(chu),抓住一例就(jiu)嚴加懲處(chu)(chu)。

  中(zhong)國科學(xue)院旅游研究與規劃(hua)中(zhong)心總規劃(hua)師 寧志(zhi)中(zhong)

  雖然春節(jie)期(qi)(qi)間(jian)我(wo)國大部分地(di)(di)區仍處冬季,但受(shou)親(qin)朋(peng)相聚、候鳥歸巢、回鄉(xiang)探親(qin)、都(dou)市白領休閑(xian)等(deng)因(yin)素影響,近(jin)距離(li)的(de)(de)鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)無疑(yi)是(shi)春節(jie)期(qi)(qi)間(jian)旅(lv)游(you)的(de)(de)重頭戲。總體(ti)來說,春節(jie)假期(qi)(qi)鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)客(ke)源呈(cheng)現(xian)“四多(duo)”特點,一(yi)是(shi)青(qing)少年(nian)多(duo),二(er)是(shi)老年(nian)人(ren)多(duo),三(san)是(shi)回鄉(xiang)人(ren)員多(duo),四是(shi)家(jia)庭朋(peng)友“微團”多(duo)。春節(jie)假期(qi)(qi)鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)游(you)客(ke)規模大、時(shi)(shi)間(jian)最集中(zhong)、需求(qiu)多(duo)樣(yang)化、服(fu)務和后(hou)勤保障要求(qiu)高。在考量國民自我(wo)管理能力與旅(lv)游(you)文明程度(du)的(de)(de)同時(shi)(shi),也考驗各(ge)地(di)(di)在交通(tong)、餐飲(yin)、活動(dong)等(deng)諸多(duo)高峰疊(die)加狀況下(xia),通(tong)行引導、停車、活動(dong)、安全、物質(zhi)等(deng)綜合(he)組(zu)織(zhi)水平(ping)與保障能力。

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