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中(zhong)國(guo)銀保(bao)(bao)監(jian)會網站8日發布(bu)消息稱，近日銀保(bao)(bao)監(jian)會發布(bu)《關于切實(shi)(shi)加強和改(gai)進(jin)保(bao)(bao)險服務(wu)的通知》，針對保(bao)(bao)險服務(wu)中(zhong)存在的突(tu)出問(wen)題，從嚴(yan)格規范保(bao)(bao)險銷售行為、切實(shi)(shi)改(gai)進(jin)保(bao)(bao)險理(li)賠(pei)服務(wu)、大力加強互聯網保(bao)(bao)險業務(wu)管理(li)、積極化解矛盾糾(jiu)紛四個(ge)方面，對保(bao)(bao)險公司、保(bao)(bao)險中(zhong)介機構提(ti)出要(yao)求。

　　針對銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)(xing)為(wei)不規范(fan)問題，《通知》要求各保(bao)險公司、各保(bao)險中介機構強化銷(xiao)售(shou)(shou)宣傳內容管理和銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)(xing)為(wei)管理，嚴(yan)格執行(xing)(xing)銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)(xing)為(wei)可回溯制度，促(cu)進保(bao)險銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)(xing)為(wei)規范(fan)化。

　　針對(dui)理(li)賠(pei)服務(wu)不到位問題，要(yao)求(qiu)各保險公(gong)司加大理(li)賠(pei)服務(wu)投入，暢通(tong)客服電話，充實理(li)賠(pei)力(li)量，簡(jian)化理(li)賠(pei)手續，建立(li)重大突發(fa)事件綠色理(li)賠(pei)通(tong)道，為消費者提供便(bian)捷理(li)賠(pei)服務(wu)。

　　針對互聯網(wang)保險(xian)業務管控薄弱(ruo)問(wen)題，要求各保險(xian)公司、各保險(xian)中介機構加強互聯網(wang)保險(xian)業務管理，規范宣傳、銷售、理賠、糾紛(fen)解決等(deng)服(fu)務行為(wei)，加強對第三方網(wang)絡平臺(tai)的管控，提高(gao)服(fu)務質量。

　　針(zhen)對糾紛處理(li)不及(ji)時問(wen)題(ti)，要求各保(bao)險(xian)公司、各保(bao)險(xian)專業(ye)中介(jie)機構暢通投訴(su)渠道，健全保(bao)險(xian)糾紛協商和解(jie)機制(zhi)(zhi)，積極參加保(bao)險(xian)糾紛調解(jie)機制(zhi)(zhi)，定期匯(hui)總(zong)分析投訴(su)數據，及(ji)時發現并改進服務(wu)中存在的短板(ban)和問(wen)題(ti)，落實責任追(zhui)究(jiu)，妥善解(jie)決保(bao)險(xian)消費糾紛。

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