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銀保(bao)監(jian)(jian)會近(jin)日發布的《中(zhong)(zhong)國(guo)銀保(bao)監(jian)(jian)會辦公廳關于做好(hao)2019年國(guo)慶節期間金(jin)融(rong)服務工(gong)作(zuo)(zuo)的通知》中(zhong)(zhong)稱，今年是新中(zhong)(zhong)國(guo)成立(li)70周年，做好(hao)國(guo)慶節期間金(jin)融(rong)服務工(gong)作(zuo)(zuo)意(yi)義重大。各銀行保(bao)險機構要牢固樹立(li)大局觀念，強化服務意(yi)識(shi)，改進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，統籌安排、積(ji)極組織，確保(bao)提供優質(zhi)高效的金(jin)融(rong)服務。

　　有(you)關(guan)事項(xiang)通知(zhi)如下(xia)：

　　一、統(tong)籌(chou)做好營業(ye)網(wang)點(dian)安排。要(yao)保證足夠數量網(wang)點(dian)正常營業(ye)，適當調整營業(ye)時(shi)間，滿足老(lao)百姓金融服(fu)務(wu)需求。休業(ye)網(wang)點(dian)要(yao)提前發(fa)布公告，明確標注附近(jin)開門營業(ye)網(wang)點(dian)的交通圖(tu)、服(fu)務(wu)時(shi)間、服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)種類等信(xin)息(xi)。

　　二、加強頭寸(cun)管理(li)和(he)資(zi)金(jin)(jin)(jin)調(diao)度。節假日是居民出(chu)行、旅(lv)游和(he)消費高峰(feng)，對資(zi)金(jin)(jin)(jin)特別是現(xian)金(jin)(jin)(jin)需求(qiu)較為(wei)集中(zhong)。各銀行機構要備足資(zi)金(jin)(jin)(jin)頭寸(cun)和(he)柜臺現(xian)金(jin)(jin)(jin)，合(he)理(li)做(zuo)好調(diao)配，滿(man)足廣大人民群(qun)眾(zhong)金(jin)(jin)(jin)融(rong)服務需求(qiu)。

　　三、提高電子(zi)渠(qu)道(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。節前要全面查驗自助服(fu)(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道(dao)和信息系統，對存在障礙及(ji)隱患的(de)，及(ji)時(shi)維修(xiu)更換，確保各(ge)項服(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)正常運(yun)行(xing)，為(wei)消費者(zhe)提供周到(dao)、細致的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。要加強(qiang)信息科技(ji)系統抗攻擊、防病毒測試，確保信息科技(ji)系統安全，保障電子(zi)渠(qu)道(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)穩(wen)定(ding)運(yun)行(xing)。

　　四、加強重要服(fu)務設施安(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)(fang)范。要制定和(he)完善節(jie)日(ri)期間金(jin)融服(fu)務的應急預案，全(quan)(quan)(quan)面開展(zhan)安(an)全(quan)(quan)(quan)隱(yin)患(huan)排查(cha)，發現隱(yin)患(huan)，立即整(zheng)改。要加強對營業(ye)網點、自助(zhu)場所、網上銀行、自助(zhu)渠道(dao)等的監控和(he)安(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)，認真做好防(fang)(fang)盜、防(fang)(fang)搶(qiang)、防(fang)(fang)火、防(fang)(fang)突(tu)發事件工作，確保財產和(he)人員安(an)全(quan)(quan)(quan)。

　　五、及(ji)時妥(tuo)善化(hua)(hua)解金融服務糾(jiu)(jiu)紛。要(yao)明(ming)確客戶(hu)投(tou)訴處(chu)(chu)置流程，提(ti)高節日(ri)期(qi)間(jian)營業網點(dian)和自助(zhu)渠道業務咨詢及(ji)投(tou)訴處(chu)(chu)理效率(lv)，熱情、依(yi)法、規(gui)范處(chu)(chu)理各類投(tou)訴，及(ji)時化(hua)(hua)解矛盾糾(jiu)(jiu)紛。各銀保監局(ju)要(yao)指導妥(tuo)善處(chu)(chu)理銀行保險(xian)消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴事項(xiang)，依(yi)法查處(chu)(chu)損害消(xiao)費(fei)(fei)者權益的違法違規(gui)行為，切實維護金融消(xiao)費(fei)(fei)者合法權益。

　　六、認真(zhen)做好防災(zai)防損(sun)(sun)和保險理(li)(li)賠(pei)服(fu)務(wu)。各保險機構要進(jin)一步加強客(ke)戶服(fu)務(wu)工作(zuo)，建立(li)健(jian)全(quan)快速(su)反應(ying)(ying)(ying)機制，提高(gao)重特大(da)事故的(de)應(ying)(ying)(ying)急響(xiang)應(ying)(ying)(ying)和服(fu)務(wu)保障能力，切(qie)實做好節日(ri)期間的(de)防災(zai)防損(sun)(sun)和查勘(kan)理(li)(li)賠(pei)工作(zuo)。保險事故發生后要迅(xun)速(su)查勘(kan)定損(sun)(sun)，簡化理(li)(li)賠(pei)手續(xu)，提高(gao)理(li)(li)賠(pei)效率，及時(shi)支付保險賠(pei)款，做到應(ying)(ying)(ying)賠(pei)盡賠(pei)、應(ying)(ying)(ying)賠(pei)快賠(pei)，樹立(li)良好形象(xiang)。

　　七、加(jia)強對金(jin)融(rong)服務工作(zuo)的(de)督(du)導。各銀保監局要加(jia)強檢查指導，督(du)促(cu)轄內機(ji)構認真做(zuo)好(hao)節日期間金(jin)融(rong)服務工作(zuo)，切實提高服務質量和效率(lv)。銀行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會、保險業(ye)(ye)協(xie)會要充分發揮行(xing)業(ye)(ye)自律作(zuo)用，共(gong)同營(ying)造(zao)良(liang)好(hao)的(de)金(jin)融(rong)服務環境。

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