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8月24日，招(zhao)(zhao)行在深(shen)圳舉(ju)辦“數字(zi)有招(zhao)(zhao)、服(fu)務(wu)無(wu)界(jie)——2021年(nian)招(zhao)(zhao)商銀行企(qi)業(ye)數字(zi)化服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)發布(bu)會”，面(mian)向(xiang)現場企(qi)業(ye)首次發布(bu)其(qi)服(fu)務(wu)模式全(quan)面(mian)升級的企(qi)業(ye)數字(zi)化服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，與(yu)企(qi)業(ye)共話數字(zi)化轉型、共建全(quan)場景生態。

招(zhao)商銀行副行長李德林在發布會(hui)上(shang)表示，“企業數(shu)(shu)字化已(yi)經從(cong)孤島式(shi)的(de)線上(shang)化和信息化，轉(zhuan)向企業內(nei)數(shu)(shu)據整(zheng)合、企業間互聯互通的(de)新階(jie)段(duan)。” 他(ta)宣布，招(zhao)商銀行正式(shi)推出“數(shu)(shu)字金融管家”和“數(shu)(shu)字經營(ying)助手”，為客(ke)戶(hu)提供體系化解決方案(an)，重構企業服務生態，致(zhi)力于成為客(ke)戶(hu)最緊(jin)密的(de)數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型伙(huo)伴，為客(ke)戶(hu)創(chuang)造更大價值。

友好交互+開放互聯，全新的企業數字化服務體系

萬(wan)物互聯(lian)、5G、工業(ye)互聯(lian)網(wang)、數字孿生(sheng)、“雙循(xun)環(huan)”、“碳中和(he)”等歷史機遇和(he)新(xin)技術的(de)加(jia)速(su)涌現，催(cui)生(sheng)了(le)新(xin)業(ye)態、新(xin)行業(ye)、新(xin)商業(ye)模式。面對快速(su)變化的(de)市場環(huan)境，每一個追(zhui)求長遠(yuan)發展的(de)企(qi)業(ye)都需要緊隨時(shi)代(dai)步(bu)伐進行數字化轉型，在戰略、組織、管理、服務、人才等方(fang)面開展自我顛覆與革新(xin)，提升市場適應(ying)能力與相對競爭優勢。

在(zai)此背景(jing)下，招行積極擁抱(bao)并踐行數字化轉型，主(zhu)動與客(ke)戶(hu)建立連接，為(wei)企業(ye)客(ke)戶(hu)定制友好交互、開放互聯的(de)多維平臺(tai)服務(wu)體(ti)系，滿(man)足不同(tong)類型客(ke)戶(hu)在(zai)不同(tong)場景(jing)下的(de)需求，旨在(zai)與企業(ye)共同(tong)成長與發展，成為(wei)數字化轉型時代下的(de)密切(qie)伙伴。

據悉，招行(xing)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)數字化服務體系已(yi)服務超過210萬(wan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶，月活躍客(ke)(ke)戶逾145萬(wan)戶，年交易筆(bi)數超2.8億(yi)筆(bi)、交易金(jin)額超130萬(wan)億(yi)元，90%以上服務支持(chi)自(zi)助線上化辦(ban)理，越來越多企(qi)(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶選(xuan)擇將采購、銷售(shou)、財資(zi)管理等內部流程，與(yu)招行(xing)的(de)支付結算、現金(jin)管理、供應(ying)鏈融(rong)資(zi)、跨境金(jin)融(rong)等產品服務進行(xing)對接融(rong)合，形(xing)成(cheng)了全新的(de)銀企(qi)(qi)(qi)合作(zuo)形(xing)態。此外，招行(xing)不(bu)斷引入行(xing)業(ye)垂直(zhi)領域(yu)的(de)頭部企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務供應(ying)商，已(yi)累計開放API超過1300個，建立(li)合作(zuo)關系的(de)第三方(fang)服務商逾80家，與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)、合作(zuo)方(fang)共建生態，實(shi)現三方(fang)共贏。

主動求變+引領潮流，招行企業數字化服務體系的創新與顛覆

在企業數(shu)字(zi)化轉型的(de)浪潮中，招行嘗(chang)試(shi)通過五(wu)個(ge)招式打破銀行對公服(fu)務的(de)傳(chuan)統(tong)套路。

其式一，線上化(hua)服務(wu)。在(zai)多數銀行仍在(zai)探(tan)索(suo)單項業(ye)務(wu)線上化(hua)時，招行就已經(jing)通(tong)過內部高效協同，推出了體系化(hua)公司線上服務(wu)，一舉覆(fu)蓋客(ke)戶賬(zhang)戶、結算(suan)、現金管理、融(rong)資、外(wai)匯等經(jing)常性(xing)業(ye)務(wu)需(xu)求。企(qi)業(ye)客(ke)戶僅需(xu)一次臨柜，后(hou)續90%以上業(ye)務(wu)均可(ke)自助在(zai)線開通(tong)、線上一站式辦理。

其式二，多維(wei)服務矩陣。招行搭(da)建(jian)的(de)由企(qi)業(ye)網銀(yin)、企(qi)業(ye)APP、小(xiao)程序、門戶(hu)網站、公眾(zhong)號、云直聯、CBS七大(da)渠道組成的(de)數字化多維(wei)平(ping)臺(tai)，既各具差異化特色(se)、又相互融合(he)，無論初創公司還是成熟(shu)集團，都可以通過一套用戶(hu)實現企(qi)業(ye)數字化服務體系的(de)無界(jie)暢行。

其(qi)式三，立體式交(jiao)互(hu)。“同屏(ping)交(jiao)互(hu)”、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系(xi)、專屬線上客服，招行(xing)通(tong)過多角(jiao)度著(zhu)力打造沉浸式、立體式交(jiao)互(hu)體驗，實現舒心、順心、安心的用戶體驗。

其式四，以客戶(hu)為(wei)本。招行主動拓(tuo)展了服(fu)務(wu)角色邊(bian)界(jie)，從傳統服(fu)務(wu)的財務(wu)人(ren)員，延伸(shen)至法人(ren)、高管(guan)、采購、銷售甚至客戶(hu)的客戶(hu)。通過服(fu)務(wu)角色的擴展，招行探索出了進入企(qi)業(ye)生產經營圈(quan)、產業(ye)上下游、產業(ye)鏈集群(qun)的有效路徑。

其式五(wu)，全場景(jing)生(sheng)態(tai)(tai)。在現金(jin)管理、投資融資、國際業(ye)務等(deng)核心金(jin)融服務能(neng)力(li)不斷升級同時，招行(xing)還(huan)將(jiang)經營視(shi)角瞄準向泛(fan)金(jin)融“業(ye)財一體(ti)化(hua)”。借助金(jin)融科技優(you)勢，招行(xing)將(jiang)其“端到端線上(shang)服務”能(neng)力(li)延(yan)伸觸達至企(qi)業(ye)客戶的銷(xiao)售(shou)、采購(gou)、存貨、物流、發票等(deng)核心產業(ye)鏈環節(jie)，助力(li)企(qi)業(ye)降本增(zeng)效、實現數字化(hua)轉型(xing)，為企(qi)業(ye)提供全場景(jing)生(sheng)態(tai)(tai)服務。

“金融管家”+“經營助手”，雙重助力企業數字化轉型

據悉，在企(qi)業數(shu)字(zi)化轉型這個(ge)時代性課題(ti)面前(qian)，招行直擊企(qi)業的“效率”和“市(shi)場(chang)”這兩個(ge)本質問題(ti)，分別推出“數(shu)字(zi)金融管家”與“數(shu)字(zi)經營助手”，在立足金融本業同(tong)時，全鏈路協同(tong)企(qi)業生產(chan)經營和產(chan)融升級(ji)。

“數字金融(rong)管家”助力企(qi)業(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)現(xian)“財(cai)智(zhi)數字化”，為企(qi)業(ye)(ye)提供使用更便捷、彈性更靈(ling)活、智(zhi)能(neng)更聰明的金融(rong)場(chang)景(jing)服(fu)務(wu)(wu)，提升企(qi)業(ye)(ye)財(cai)資效率，更好地支持(chi)(chi)企(qi)業(ye)(ye)市(shi)場(chang)拓展(zhan)。覆蓋賬戶(hu)、收付款、資金融(rong)通、跨境(jing)貿易等全金融(rong)場(chang)景(jing)線上化服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)更快捷的“空中柜臺”體驗；“同屏交(jiao)互”服(fu)務(wu)(wu)支持(chi)(chi)客戶(hu)線上辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)遇到問題時一鍵喚起(qi)客戶(hu)經理(li)，并實(shi)(shi)(shi)時共享頁面(mian)、精(jing)準(zhun)定位問題所在；7×24h云端響應，基于(yu)企(qi)業(ye)(ye)類型(xing)、用戶(hu)偏好、交(jiao)互場(chang)景(jing)實(shi)(shi)(shi)現(xian)精(jing)準(zhun)定向推送、渠道千人(ren)千面(mian)、智(zhi)能(neng)實(shi)(shi)(shi)時交(jiao)互，實(shi)(shi)(shi)現(xian)貼身式定制服(fu)務(wu)(wu)；整合高端個(ge)人(ren)客戶(hu)尊(zun)享權益，多銀行賬戶(hu)視(shi)圖、現(xian)金流收支分(fen)析及預測、智(zhi)能(neng)資金風(feng)控、行業(ye)(ye)資訊報(bao)告(gao)等諸(zhu)多服(fu)務(wu)(wu)實(shi)(shi)(shi)現(xian)公私一體的一站式金融(rong)服(fu)務(wu)(wu)。

“數(shu)字(zi)經營助手(shou)”助力(li)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實現“經營數(shu)字(zi)化”，為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提供開放多(duo)(duo)維的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平臺矩陣(zhen)，幫助企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)構建(jian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)數(shu)字(zi)化底座，以(yi)多(duo)(duo)渠道服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)矩陣(zhen)、多(duo)(duo)場(chang)(chang)景(jing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式，協同(tong)聯通(tong)(tong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)不同(tong)角色、不同(tong)場(chang)(chang)景(jing)、不同(tong)上下游，推(tui)動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經營數(shu)字(zi)化與(yu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)快(kuai)速(su)發(fa)展。商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)便(bian)企(qi)(qi)(qi)(qi)專區(qu)(qu)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)財富管(guan)理專區(qu)(qu)、跨境貿易專區(qu)(qu)、供應(ying)鏈(lian)(lian)專區(qu)(qu)等集合(he)了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)具體業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)下所(suo)需的(de)(de)全(quan)部金融及非金融服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，對客戶(hu)提供綜(zong)合(he)式、場(chang)(chang)景(jing)式、定制式服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與(yu)用戶(hu)體驗；“發(fa)票云(yun)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)聚焦關鍵節點，實現核(he)心企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)供應(ying)商(shang)、經銷商(shang)在(zai)應(ying)收應(ying)付、預制發(fa)票、三(san)單匹配(pei)等供應(ying)鏈(lian)(lian)數(shu)字(zi)化協同(tong)，近(jin)三(san)萬(wan)家(jia)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)使用該項服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、管(guan)理發(fa)票近(jin)700萬(wan)張(zhang)；“銷售云(yun)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，打通(tong)(tong)訂單、收款、物流、融資的(de)(de)銷售全(quan)鏈(lian)(lian)路，數(shu)智驅動(dong)業(ye)(ye)績增(zeng)長；“生(sheng)意圈(quan)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)名片、商(shang)機尋源、線(xian)上簽約(yue)的(de)(de)線(xian)上生(sheng)意圈(quan)，讓(rang)生(sheng)意更簡(jian)單。