中(zhong)秋、國慶“雙(shuang)節”臨(lin)近,外出游玩、朋(peng)友(you)聚餐、購物娛(yu)樂、家人團圓等將成(cheng)為眾(zhong)多消費者假(jia)(jia)期(qi)的主要(yao)安排。為更(geng)好享受假(jia)(jia)期(qi)生活,防范有(you)關消費陷阱(jing),中(zhong)消協(xie)提示:享受“雙(shuang)節”假(jia)(jia)期(qi),消費者要(yao)多一分理性,經(jing)營(ying)者要(yao)多一分擔當。
一、享受“雙節”假期,疫情防控依然不容忽視
當前(qian),德(de)爾塔、拉姆(mu)達等(deng)新(xin)冠(guan)病毒(du)變異(yi)毒(du)株(zhu)在(zai)國(guo)外(wai)肆虐,這些變異(yi)毒(du)株(zhu)傳染性更(geng)強(qiang),防(fang)(fang)控(kong)(kong)要求更(geng)高。雖然我國(guo)取得了良好的(de)疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)(kong)成效,但(dan)在(zai)全球(qiu)新(xin)冠(guan)疫(yi)情流行的(de)嚴峻形勢下(xia),外(wai)防(fang)(fang)輸入、內防(fang)(fang)擴(kuo)散(san)的(de)壓(ya)力依然很大。因此,廣大消費者在(zai)“雙節”假期仍需(xu)繃緊疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)(kong)這根弦。
在(zai)(zai)9月(yue)7日召開的(de)(de)國務(wu)院聯防聯控機制新聞發(fa)布會(hui)(hui)上,針(zhen)對消(xiao)費者關(guan)心(xin)的(de)(de)中(zhong)秋、國慶假(jia)期能(neng)否(fou)出行問題,中(zhong)國疾控中(zhong)心(xin)免疫(yi)規劃首席專(zhuan)家王華(hua)慶提(ti)(ti)醒消(xiao)費者要(yao)保(bao)持一(yi)定(ding)的(de)(de)警(jing)惕性(xing),在(zai)(zai)出行前應了(le)解出發(fa)地及(ji)目的(de)(de)地的(de)(de)疫(yi)情防控等級和(he)相關(guan)防疫(yi)要(yao)求。中(zhong)高(gao)風(feng)險區(qu)(qu)的(de)(de)消(xiao)費者盡量不(bu)出行,低風(feng)險地區(qu)(qu)的(de)(de)消(xiao)費者盡量不(bu)前往(wang)中(zhong)高(gao)風(feng)險區(qu)(qu)地區(qu)(qu)。出行過程中(zhong),務(wu)必(bi)做好(hao)個人(ren)防護措施(shi)。王華(hua)慶還表示,不(bu)提(ti)(ti)倡在(zai)(zai)假(jia)期期間聚(ju)集和(he)聚(ju)會(hui)(hui),尤其(qi)是不(bu)允(yun)許大規模的(de)(de)聚(ju)集。
二、外出游玩要注意提前預約,做足準備才能提高出行體驗
據了(le)解(jie),很多景區為切實落實疫情防控政策(ce),紛紛推出(chu)了(le)預(yu)約(yue)制來實施限流(liu)措施,為避免(mian)影響(xiang)游玩體驗,建議消費者一定(ding)(ding)要提前在景區官(guan)方網站(zhan)或者電話查詢了(le)解(jie)景區相(xiang)關規定(ding)(ding),按照要求進行預(yu)約(yue),做足(zu)準備,文(wen)明出(chu)行。
消費(fei)者在旅(lv)(lv)游(you)(you)報名、團購各類旅(lv)(lv)游(you)(you)消費(fei)產品(pin)時,應將(jiang)服務(wu)(wu)能力、服務(wu)(wu)質(zhi)量、產品(pin)品(pin)質(zhi)放在首位,選擇資質(zhi)齊全(quan)、信譽較(jiao)高、口碑(bei)較(jiao)好的商(shang)家,切勿(wu)將(jiang)價(jia)格作(zuo)為消費(fei)的唯一依據,警(jing)惕“會員免(mian)費(fei)暢游(you)(you)”“0元旅(lv)(lv)游(you)(you)團”“超低(di)價(jia)暢住(zhu)”等明顯低(di)于合理價(jia)格的攬客行(xing)為,防止(zhi)落入黑心商(shang)家陷阱。與商(shang)家簽訂旅(lv)(lv)游(you)(you)服務(wu)(wu)合同(tong)時,要仔細閱讀合同(tong)條款,特別是(shi)涉及吃、住(zhu)、行(xing)的標(biao)準以及雙方權利義(yi)務(wu)(wu)、違約責任等內容。
三、購買月餅、大閘蟹要防坑避雷,聚餐應尚節約不浪費
“雙節”既是享受(shou)月(yue)(yue)餅(bing)(bing)的美好時(shi)刻,也是品嘗大(da)(da)閘蟹(xie)的最佳時(shi)期(qi)。在購(gou)買(mai)月(yue)(yue)餅(bing)(bing)時(shi),消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)應(ying)盡(jin)量(liang)通過正(zheng)(zheng)規(gui)渠道購(gou)買(mai),仔細查(cha)閱月(yue)(yue)餅(bing)(bing)的主要成分、生產日(ri)期(qi)和保質期(qi)等(deng)信(xin)息,并檢(jian)查(cha)是否有SC標志(zhi);對(dui)于(yu)散裝(zhuang)或(huo)者(zhe)(zhe)現場(chang)制售的月(yue)(yue)餅(bing)(bing),要注(zhu)意查(cha)看(kan)月(yue)(yue)餅(bing)(bing)色(se)澤、形狀、氣味等(deng),并仔細查(cha)看(kan)現場(chang)衛生狀況。理(li)性看(kan)待(dai)“打折”“促銷”“保健”“無糖(tang)”等(deng)概念,按需(xu)購(gou)買(mai),避免浪(lang)費(fei)。由于(yu)月(yue)(yue)餅(bing)(bing)中糖(tang)和脂肪含(han)量(liang)比(bi)重較大(da)(da),建議消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)適量(liang)食(shi)用,患有糖(tang)尿病、“三(san)高(gao)”、肝(gan)膽(dan)類等(deng)和腸胃功能弱的特殊群體更要合理(li)把握食(shi)用量(liang)。在購(gou)買(mai)大(da)(da)閘蟹(xie)方(fang)面,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)尤其要注(zhu)意防范“螃(pang)蟹(xie)券(quan)(quan)”套路。很多消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)反(fan)映在購(gou)買(mai)“螃(pang)蟹(xie)券(quan)(quan)”后,或(huo)是面臨“一券(quan)(quan)在手,螃(pang)蟹(xie)難求”的供需(xu)不平衡局面,或(huo)是收到的螃(pang)蟹(xie)縮水嚴重、缺斤短(duan)兩(liang)。因此(ci),建議消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)擦亮雙眼,盡(jin)量(liang)選擇正(zheng)(zheng)規(gui)線(xian)下(xia)實體商家(jia)或(huo)是信(xin)譽較高(gao)的電(dian)商購(gou)買(mai)大(da)(da)閘蟹(xie)。
中(zhong)消協(xie)提(ti)醒廣大消費者“雙節(jie)”聚餐要“厲行節(jie)約(yue)、反對浪(lang)費”,在注重食(shi)品安全的(de)同時(shi),自覺抵制舌尖上的(de)浪(lang)費,積極踐行“光盤行動”。
四、理性看待商家“雙節”打折促銷,合理消費不盲目
“雙(shuang)節”期間,消(xiao)費(fei)者(zhe)要(yao)理性看待商家的(de)(de)促銷(xiao)手段,不為“爆款”“特(te)價”等宣傳沖(chong)昏頭腦,不被網(wang)上展示(shi)的(de)(de)精美外包裝圖片所蒙蔽,謹(jin)慎選擇“網(wang)紅”直播帶貨(huo)銷(xiao)售的(de)(de)各類產品,以免為一時的(de)(de)沖(chong)動消(xiao)費(fei)而(er)后悔。建議(yi)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)明(ming)確消(xiao)費(fei)需(xu)求以及充分了解產品真(zhen)實(shi)品質(zhi)的(de)(de)情況(kuang)下再(zai)作(zuo)出購買決策(ce)。
中消協(xie)(xie)提醒消費(fei)(fei)者(zhe)在消費(fei)(fei)過程中要(yao)注意(yi)保留(liu)發票、收據等消費(fei)(fei)憑證。通過電商平臺或(huo)者(zhe)“直播帶貨”購物的(de),還應注意(yi)保留(liu)聊天記錄(lu)、交易記錄(lu)等關鍵信息。當合法(fa)權益(yi)受到侵害時,可(ke)先與(yu)商家協(xie)(xie)商解決,表達合理訴求、依法(fa)進行維(wei)權,必要(yao)時可(ke)向(xiang)有(you)關行政部門或(huo)者(zhe)消協(xie)(xie)組織(zhi)進行投訴。
五、家長要監督孩子玩網絡游戲,防止孩子沉迷其中
近(jin)期,國家(jia)新聞出版署發布(bu)了《關(guan)于進一步嚴格管理切實防止未成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)人(ren)沉迷(mi)(mi)(mi)網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)通(tong)知》,與之(zhi)前發布(bu)的(de)《關(guan)于防止未成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)人(ren)沉迷(mi)(mi)(mi)網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)工作的(de)通(tong)知》相比,進一步嚴格限制了向(xiang)未成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)人(ren)提供(gong)網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)服(fu)務的(de)時(shi)(shi)間。要求所有網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)企業僅可在周五(wu)、周六、周日(ri)(ri)和法定節假日(ri)(ri)每日(ri)(ri)20時(shi)(shi)至21時(shi)(shi)向(xiang)未成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)人(ren)提供(gong)1小時(shi)(shi)網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)服(fu)務,并要求所有網(wang)(wang)游(you)必須接入(ru)國家(jia)新聞出版署網(wang)(wang)絡游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)防沉迷(mi)(mi)(mi)實名驗證系統。
家(jia)長(chang)應擔負(fu)起監(jian)護人(ren)職責,對孩子“雙節”假期中(zhong)使用(yong)網絡游戲(xi)(xi)的行為進(jin)行監(jian)督和引導。特別要防(fang)止孩子采取租號(hao)、借號(hao)、買(mai)號(hao)或者是利用(yong)家(jia)長(chang)身(shen)份(fen)信(xin)息注冊游戲(xi)(xi)賬號(hao)等(deng)行為,防(fang)止孩子沉迷網絡游戲(xi)(xi)。家(jia)長(chang)發現網絡游戲(xi)(xi)公司存在違反(fan)《通知》要求的,可(ke)向有關出(chu)版(ban)管理部門舉報。
六、購買保健食品認準“藍帽子”,謹防落入騙老陷阱
由(you)于重陽節緊跟(gen)著“雙(shuang)節”假(jia)期,一些消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可能(neng)會購買(mai)(mai)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)作為禮物(wu)送給長輩,也有部分(fen)(fen)老年消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可能(neng)為自己選購保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)。但目前,市面上有很多與保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)包裝外觀十分(fen)(fen)相似的(de)普(pu)通食(shi)(shi)品(pin),如不仔細加(jia)以區分(fen)(fen),很容易買(mai)(mai)到“李鬼”。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在購買(mai)(mai)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)時,一定要(yao)認準(zhun)“藍帽子”(保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)專屬標志),并檢查標識下(xia)是否有可通過(guo)(guo)網(wang)絡查詢(xun)的(de)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)批準(zhun)文(wen)號。遠離(li)沒有“藍帽子”、沒有保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)批準(zhun)文(wen)號或者(zhe)通過(guo)(guo)網(wang)絡無法查詢(xun)的(de)假(jia)編號產品(pin)。
除保健食品外,金(jin)融理財、電信(xin)詐騙(pian)、低(di)價旅(lv)游等也(ye)是(shi)老年消費(fei)(fei)者容(rong)易上當受騙(pian)的消費(fei)(fei)問(wen)題(ti)。建議老年消費(fei)(fei)者一方(fang)(fang)面要多(duo)學習相關的消費(fei)(fei)知(zhi)識(shi),提高防騙(pian)意識(shi)和能力;另(ling)一方(fang)(fang)面,在(zai)作出購買決策前(qian),多(duo)與(yu)子女(nv)溝通,特別是(shi)在(zai)涉(she)及消費(fei)(fei)金(jin)額(e)較大(da)的情況下(xia),務(wu)必重視子女(nv)的意見和建議。
此(ci)外,中消協(xie)也敦促經營者要堅(jian)守法(fa)律底線,從以下(xia)幾個方面切實履(lv)行法(fa)定義務和社會責任,為營造(zao)良(liang)好的“雙節”消費(fei)環境作出擔(dan)當:
一要做好供給準備。商家應結合往年消(xiao)費情況及當前消(xiao)費需求(qiu)做好“備(bei)戰”,采取有(you)效措施,減少消(xiao)費者(zhe)在購買(mai)商品(pin)或者(zhe)接受服務(wu)時出現排長隊等候、供不(bu)應求(qiu)等情況,節約(yue)消(xiao)費者(zhe)時間(jian),優化消(xiao)費者(zhe)體驗。
二要做到明碼實價。“雙節”假期的消費需求(qiu)量比(bi)平(ping)時要(yao)(yao)高,這就要(yao)(yao)求(qiu)商家更應嚴(yan)守法律底線,誠信(xin)經營、明碼實(shi)價(jia),杜(du)絕不明碼標價(jia)、坐地起價(jia)、哄抬價(jia)格、串(chuan)通漲價(jia)等(deng)“宰(zai)客(ke)”行(xing)為。
三要重視合同履行。經營者(zhe)要秉承(cheng)契約精神(shen),信守承(cheng)諾,按照合同(tong)約定及時向(xiang)消費者(zhe)提供質量合格的(de)商品(pin)或者(zhe)優(you)質的(de)服務,杜絕“借機斂財(cai)”等違約行(xing)為(wei)。
四要突出安全綠色。安全(quan)權(quan)(quan)是消(xiao)費者(zhe)的首項(xiang)權(quan)(quan)利(li),也是最重要的一(yi)項(xiang)權(quan)(quan)利(li),經營者(zhe)要切實保障“雙節”期間消(xiao)費者(zhe)安全(quan)權(quan)(quan),如出行(xing)安全(quan)、食(shi)品(pin)安全(quan)等(deng);踐行(xing)綠色經營理念,有助于(yu)節約(yue)資(zi)源(yuan),避(bi)免浪費,如不追求(qiu)月餅的過(guo)度包裝、不誘導顧客大量點餐等(deng)。
五要保護個人信息。近(jin)期,國家出(chu)臺(tai)了《個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)保護法(fa)(fa)》,并將(jiang)于11月1日起(qi)施行(xing),明確禁(jin)止“大數據殺熟”等(deng)以(yi)科技、便捷為(wei)名對(dui)個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)的侵害行(xing)為(wei)。旅游出(chu)行(xing)、網(wang)絡(luo)購物等(deng)經營者應盡快作出(chu)合規(gui)化(hua)調整,不(bu)得過(guo)度收集或者非(fei)法(fa)(fa)處理消(xiao)費者個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)。
六要化解消費糾紛。經營者面對消(xiao)費(fei)糾紛(fen)應(ying)當依(yi)法及時(shi)妥善處理(li),消(xiao)費(fei)者在消(xiao)費(fei)過程(cheng)中遇到(dao)困(kun)難的也(ye)應(ying)積極協助解決(jue),不在“雙(shuang)節”假(jia)期添堵(du),將消(xiao)費(fei)糾紛(fen)、消(xiao)費(fei)困(kun)難化(hua)解在源頭(tou)。
最后,中消(xiao)協祝愿廣(guang)大消(xiao)費(fei)者度過一個平安(an)順遂(sui)的“雙節”假(jia)期!
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