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日前(qian)，廣發(fa)信用(yong)卡(ka)累計發(fa)卡(ka)量正式(shi)邁過“億(yi)級大關”。得益于在高速發(fa)展(zhan)期的(de)(de)數次(ci)“點剎”，廣發(fa)信用(yong)卡(ka)努力實現了穩增長(chang)和防風險(xian)的(de)(de)長(chang)期均衡(heng)，風控水平始終保持在行(xing)業前(qian)列。

隨著行業步(bu)入新發展階段，廣發信用卡(ka)由服(fu)務(wu)(wu)模(mo)(mo)式(shi)、風(feng)控(kong)模(mo)(mo)式(shi)、渠道模(mo)(mo)式(shi)、市(shi)場模(mo)(mo)式(shi)多(duo)個層面(mian)展開由內到外(wai)的(de)整(zheng)體管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)蛻變。在體驗、安(an)全、產品、服(fu)務(wu)(wu)多(duo)個位面(mian)打造具有獨特色彩的(de)信用卡(ka)中(zhong)心，為(wei)調整(zheng)后的(de)信用卡(ka)行業探索一條新的(de)運營管(guan)理之路，繼續為(wei)全國(guo)上億(yi)用戶提供貼(tie)身(shen)優質、安(an)全可靠的(de)信貸服(fu)務(wu)(wu)和支付服(fu)務(wu)(wu)，這也(ye)正是以人(ren)民為(wei)中(zhong)心、為(wei)群眾辦實事的(de)體現。

為(wei)(wei)踐行有溫度(du)的(de)普惠金(jin)(jin)融發(fa)展宗旨(zhi)，新冠肺炎爆(bao)發(fa)時(shi)(shi)期(qi)，廣(guang)(guang)(guang)發(fa)信用(yong)(yong)卡(ka)積極為(wei)(wei)受(shou)疫情影響的(de)客戶(hu)(hu)(hu)提供消費(fei)延期(qi)還款、利費(fei)減免、征信修改(gai)等特別服務。與(yu)此同時(shi)(shi)，廣(guang)(guang)(guang)發(fa)信用(yong)(yong)卡(ka)將客戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)部(bu)門(men)升級為(wei)(wei)“客戶(hu)(hu)(hu)關懷中(zhong)心(xin)”，注重以案促改(gai)，反推業(ye)務、產品及流程優(you)化，實(shi)現從根源解(jie)決(jue)問題。不(bu)久前，廣(guang)(guang)(guang)發(fa)信用(yong)(yong)卡(ka)在廣(guang)(guang)(guang)東(dong)銀保監局的(de)指導下(xia)，與(yu)廣(guang)(guang)(guang)東(dong)正和銀行業(ye)保險業(ye)消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)中(zhong)心(xin)簽署《關于全面合(he)作建(jian)立小額糾紛快(kuai)速解(jie)決(jue)機(ji)制的(de)備忘錄(lu)(lu)》，共(gong)同建(jian)立小額糾紛快(kuai)速解(jie)決(jue)機(ji)制。此前在中(zhong)國人(ren)民(min)銀行的(de)指導下(xia)，廣(guang)(guang)(guang)發(fa)信用(yong)(yong)卡(ka)與(yu)上(shang)海(hai)金(jin)(jin)調(diao)委、廣(guang)(guang)(guang)州金(jin)(jin)調(diao)委完成(cheng)三方(fang)“總(zong)對總(zong)簽署合(he)作備忘錄(lu)(lu)”，開拓第三方(fang)調(diao)解(jie)新模式，切實(shi)維護(hu)消費(fei)者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益。

針對(dui)社(she)會弱勢群體(ti)(ti)，如(ru)老年人面臨的“數字(zi)鴻溝(gou)”問題，廣發信用卡95508客(ke)服熱線設立“銀發通道”，自動識(shi)別老年客(ke)戶(hu)并為其快速接通人工應答。不久前(qian)，發現精彩(cai)APP上(shang)線6.0關愛(ai)版，為老年人提供(gong)字(zi)體(ti)(ti)大、色彩(cai)鮮明(ming)的簡潔版頁(ye)面，并提供(gong)專(zhuan)屬在線客(ke)服，實時幫助長者(zhe)解決使用問題。

除了在(zai)“以(yi)人民為中心”的(de)(de)發展思(si)想下不(bu)斷提(ti)(ti)升(sheng)服務，廣發信用(yong)卡還創(chuang)新推出“安全衛士”，為客戶(hu)資金提(ti)(ti)供保障；并(bing)積極響應國家打擊信用(yong)卡盜刷、電信詐騙的(de)(de)號召，在(zai)業(ye)內率先開發AI實時(shi)交易反(fan)欺(qi)詐模型(xing)，將風險欺(qi)詐交易的(de)(de)攔截時(shi)間提(ti)(ti)升(sheng)至毫秒級。基于(yu)智(zhi)能(neng)化的(de)(de)風險控制措施和(he)資產管(guan)理方法，廣發卡每年為客戶(hu)挽回2000余萬元損(sun)失，資產不(bu)良率顯著低于(yu)同業(ye)平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)，不(bu)良控制水平(ping)(ping)穩居行業(ye)前三。

面(mian)對業(ye)務體量的不斷增(zeng)長，廣發(fa)卡堅持穩健經(jing)營方針，嚴格遵(zun)循國家金(jin)融政策及監(jian)管要求，著力提升信用卡資產(chan)質(zhi)量，在(zai)金(jin)融科技的賦能下，逐步(bu)形成風險(xian)管理核心競爭(zheng)力。

2021年是鄉村(cun)振興開局(ju)之年，為(wei)鞏固拓展脫貧攻堅成果(guo)同鄉村(cun)振興有(you)效銜接，廣發信用卡積(ji)極響應國家號召，將扶(fu)貧專(zhuan)區(qu)升級(ji)為(wei)鄉村(cun)振興專(zhuan)區(qu)。針對助農(nong)商戶入(ru)駐的痛點問題，鄉村(cun)振興專(zhuan)區(qu)大力優(you)化入(ru)駐審(shen)核(he)及產(chan)品上線流(liu)程，通(tong)過下調平臺保證(zheng)金、優(you)化內部審(shen)核(he)節點，有(you)效降(jiang)低了助農(nong)商戶的入(ru)駐門檻(jian)。目前，廣發鄉村(cun)振興專(zhuan)區(qu)累計上架(jia)產(chan)品2100多個(ge)，銷售(shou)額達2000多萬元。

在(zai)公(gong)益事業上(shang)，廣發希望慈(ci)善(shan)基金會堅持走在(zai)教育助力鄉村振興第一線(xian)，通(tong)過教育工程項目讓(rang)數(shu)十萬名(ming)師生受益。此(ci)外(wai)廣發信用卡(ka)創新推出“積小愛(ai)•成大(da)愛(ai)－積分公(gong)益平臺”，積分捐贈的(de)形式有效提(ti)升了持卡(ka)人參(can)與慈(ci)善(shan)項目的(de)熱情，活動累計募(mu)集100多億分。

廣發(fa)(fa)信(xin)(xin)(xin)用卡(ka)為(wei)促進粵港澳(ao)三(san)地金融(rong)互通(tong)(tong)、人才互通(tong)(tong)和交(jiao)通(tong)(tong)互通(tong)(tong)，對首批推(tui)出(chu)的灣區(qu)信(xin)(xin)(xin)用卡(ka)廣發(fa)(fa)粵港澳(ao)暢游信(xin)(xin)(xin)用卡(ka)進行(xing)了全面升級，在優惠出(chu)行(xing)、優惠購(gou)物、便利(li)通(tong)(tong)關(guan)、便利(li)辦卡(ka)等方面推(tui)動(dong)大灣區(qu)金融(rong)互動(dong)、消費一體。

此(ci)外，為(wei)防范(fan)金融風(feng)險，保(bao)護大(da)灣區消費者(zhe)長遠利(li)益，廣發信用(yong)卡首(shou)批加(jia)入“粵港(gang)澳大(da)灣區金融素養教(jiao)育公益聯盟(meng)”并參與金融安全(quan)教(jiao)育示范(fan)基地建設，構建大(da)灣區金融素養教(jiao)育新格(ge)局。

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