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追求美(mei)是人的(de)(de)天性，但近年(nian)來，受廣告、影視(shi)劇(ju)等多方面的(de)(de)影響，人們(men)對于美(mei)的(de)(de)追求變了(le)味(wei)道，“容貌焦慮(lv)”充(chong)斥(chi)著年(nian)輕一代。在(zai)利(li)益的(de)(de)驅動下，醫(yi)美(mei)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)無證經營、虛假宣傳、違規(gui)(gui)操作，助(zhu)長“容貌焦慮(lv)”情緒蔓延(yan)，誤導消費者，讓其忽視(shi)醫(yi)療美(mei)容行(xing)(xing)業(ye)潛藏的(de)(de)風險。同時，低廉的(de)(de)違規(gui)(gui)成本，不(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)透(tou)明(ming)的(de)(de)競爭環境，也讓醫(yi)美(mei)行(xing)(xing)業(ye)出現“劣幣驅逐良(liang)幣”的(de)(de)趨勢，進而限制醫(yi)美(mei)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)發(fa)展。

　　未(wei)來(lai)，亟須加強(qiang)醫美(mei)行業(ye)(ye)規范化(hua)管理，推進醫美(mei)行業(ye)(ye)整(zheng)體健康發展。在(zai)行業(ye)(ye)標(biao)準化(hua)的(de)背景下，醫美(mei)行業(ye)(ye)臨床診療質(zhi)量和水平將(jiang)有效提升，減少或避(bi)免(mian)各類醫療事故發生，為醫美(mei)工作者和醫美(mei)求美(mei)者做好風險管控。

　　5年間投訴量增長近14倍

　　近年來，黑(hei)(hei)(hei)醫(yi)美(mei)(mei)、黑(hei)(hei)(hei)機(ji)構、黑(hei)(hei)(hei)醫(yi)生、黑(hei)(hei)(hei)場(chang)所、黑(hei)(hei)(hei)針劑等醫(yi)美(mei)(mei)投訴常(chang)見于各(ge)大端口。究其原因，則是醫(yi)美(mei)(mei)行業體量極速增加的背(bei)景下，從業機(ji)構及個人良莠不(bu)齊，存在以“最大利益”為(wei)目標，而(er)將“安全”拋在腦后。

　　非法執業(ye)、無證經營、水(shui)貨泛濫、虛假宣(xuan)傳、違規(gui)操作直接加劇了消(xiao)(xiao)費(fei)者的醫美體驗風險，令糾紛投(tou)訴(su)“直線上(shang)升”。中國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者協(xie)(xie)會官網投(tou)訴(su)數據顯示(shi)，2015年(nian)到2020年(nian)，全國(guo)消(xiao)(xiao)協(xie)(xie)組織收到的醫美行業(ye)投(tou)訴(su)從(cong)483件(jian)增長到7233件(jian)，5年(nian)間(jian)投(tou)訴(su)量(liang)增長近(jin)14倍。

　　中(zhong)消(xiao)協(xie)相(xiang)關人(ren)士表示，隨著(zhu)經濟水(shui)平提高，消(xiao)費(fei)和(he)(he)生活觀念的改變，醫(yi)(yi)療(liao)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容行(xing)業逐漸被人(ren)們所(suo)認知和(he)(he)重視，“美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)麗”需求(qiu)不斷(duan)增加，美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容消(xiao)費(fei)亂象有所(suo)抬頭。從投訴重點來看，醫(yi)(yi)療(liao)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容服(fu)務不規范，甚至發(fa)(fa)生人(ren)身傷(shang)害等嚴重事故(gu)；一些美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容機構(gou)(gou)混淆生活美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容和(he)(he)醫(yi)(yi)療(liao)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容，超范圍開展美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容項(xiang)目，進行(xing)無(wu)證經營；機構(gou)(gou)內美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容師、執業醫(yi)(yi)師等人(ren)員(yuan)沒(mei)有相(xiang)應資質；發(fa)(fa)布虛(xu)假醫(yi)(yi)療(liao)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容廣(guang)告，誘導消(xiao)費(fei)者辦理美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容網貸。

　　根據中消協發布的《2021上半年(nian)投訴(su)分析(xi)11大投訴(su)熱點(dian)及典型案(an)例》，2021年(nian)3月(yue)，消費者黃女士(shi)投訴(su)，稱(cheng)其(qi)在刷短視頻時看到(dao)相關醫美(mei)廣告(gao)后，按照廣告(gao)指引(yin)到(dao)線下(xia)門店接受服務，并在工(gong)作(zuo)人員(yuan)的引(yin)導下(xia)辦理了美(mei)容貸款，后續雙方(fang)產生糾紛。

　　中消協表示，經調(diao)查發(fa)現，被訴(su)經營主體大(da)股東(dong)在寧波(bo)、臺州、溫(wen)州、嘉興(xing)、揚州、廈門、鄭(zheng)州、合肥等多地(di)持多家(jia)美容(rong)(rong)經營企業大(da)額股份，但這些企業大(da)多自2019年8月(yue)至(zhi)11月(yue)和2020年6月(yue)至(zhi)7月(yue)兩個時間(jian)段成立，于2020年9月(yue)至(zhi)2021年3月(yue)注銷，經營時間(jian)短的不足半年。中消協認為(wei)，涉(she)案(an)公司快速、高(gao)頻、短暫、多地(di)的開業、關閉，其目的涉(she)嫌蓄意設幌、圈錢謀(mou)財，誘導消費者辦理美容(rong)(rong)網貸，并且涉(she)嫌無(wu)(wu)照經營、無(wu)(wu)資質開展醫美服務等侵害(hai)消費者權益行為(wei)。

　　事(shi)實上(shang)，類似于(yu)此的(de)維權并不在少數(shu)，黑(hei)貓投訴顯示，醫(yi)美(mei)、整形、整容三(san)個關鍵詞下(xia)，投訴達(da)2858條(tiao)。其中，大多(duo)與黃女士一樣，在短視頻、“種草”等(deng)社(she)交平臺看到(dao)引流廣告，到(dao)線下(xia)消費時被騙。另外，假(jia)針劑、假(jia)醫(yi)療人(ren)員(yuan)也存在于(yu)多(duo)數(shu)投訴內(nei)容中。

　　德國萊茵(yin)TUV大中(zhong)華區(qu)管理體系認證部副總經(jing)理吳克儉(jian)表示，從2019年中(zhong)國醫(yi)美行業針(zhen)劑(ji)合法(fa)(fa)比例(li)來看，市面流(liu)通針(zhen)劑(ji)正(zheng)品率只有(you)33.3%，也就是1支正(zheng)品針(zhen)劑(ji)背后伴隨至少2支非法(fa)(fa)針(zhen)劑(ji)流(liu)通。假貨針(zhen)劑(ji)無法(fa)(fa)保(bao)證無菌生產和(he)醫(yi)療標準存儲(chu)運輸，滋生細菌或(huo)失(shi)去活性(xing)。或(huo)為凸顯注(zhu)射(she)后效(xiao)果(guo)，采用違禁成分(fen)，包括致癌物質、激(ji)素、生長因子(zi)等，注(zhu)射(she)后出現(xian)畸形、潰爛情況。

　　“而非(fei)法(fa)醫(yi)美(mei)場所中，90%以上醫(yi)療(liao)設(she)備都是假(jia)貨。”吳克儉表示(shi)，根據(ju)行業(ye)協會統(tong)(tong)計(ji)顯示(shi)，平均(jun)一年有20000起(qi)由于(yu)醫(yi)療(liao)美(mei)容導致(zhi)毀容的投(tou)訴記錄。此外，全國消費者(zhe)協會統(tong)(tong)計(ji)2019年醫(yi)療(liao)美(mei)容行業(ye)的投(tou)訴數量(liang)(liang)6138起(qi)，其中投(tou)訴原因質量(liang)(liang)問題23%排第二(er)位。

　　超高利潤引來眾多投資者

　　醫美(mei)行(xing)業已成消費(fei)者(zhe)追(zhui)求(qiu)“美(mei)”的重要(yao)渠道。據新氧數(shu)據顏究院(yuan)發(fa)布的《2021醫美(mei)行(xing)業白皮書》顯示，超8成大眾人群對(dui)醫美(mei)接受(shou)(shou)度較高，完全不能接受(shou)(shou)醫美(mei)的受(shou)(shou)訪者(zhe)已降為0，預(yu)計到2022年醫美(mei)用戶規(gui)模將超2000萬人。中(zhong)信建投在研報中(zhong)預(yu)測，2024年中(zhong)國醫美(mei)市場規(gui)模有望(wang)突破3000億元，中(zhong)長(chang)期看(kan)，仍有5倍以上(shang)的成長(chang)空(kong)間。

　　一(yi)位(wei)業(ye)(ye)內人(ren)士表示，縱觀全球，醫美是(shi)經濟(ji)發(fa)(fa)展到一(yi)定高(gao)度，人(ren)們實現安居樂業(ye)(ye)，對美好生活產生更(geng)高(gao)向往而(er)衍生出的消費需求，某(mou)一(yi)地(di)區醫美行業(ye)(ye)的大發(fa)(fa)展，從某(mou)種程度上代(dai)表了這個地(di)區的經濟(ji)發(fa)(fa)展水平。

　　正是如此，前所未有的(de)(de)需求(qiu)也激發了難以想(xiang)象的(de)(de)巨額利潤(run)空間。以我國醫美龍頭，2020年(nian)A股上(shang)市(shi)的(de)(de)愛美客為例(li)，愛美客2021年(nian)業(ye)(ye)績預告(gao)顯示，2021年(nian)公司實現歸母凈(jing)利潤(run)9億-10億元(yuan)，較(jiao)上(shang)年(nian)同期的(de)(de)4.4億元(yuan)增(zeng)長(chang)(chang)105%-127%扣非歸母凈(jing)利8.5億-9.5億元(yuan)，較(jiao)上(shang)年(nian)同期的(de)(de)4.2億元(yuan)增(zeng)長(chang)(chang)近100%-124%。公司全年(nian)業(ye)(ye)績主要增(zeng)長(chang)(chang)來自以嗨體為核心產(chan)品(pin)的(de)(de)溶(rong)液類注射(she)針劑。

　　而嗨體利(li)(li)潤率(lv)高達90%以上。根據愛(ai)美客(ke)2020年(nian)年(nian)報顯示，其溶液類(lei)注射(she)產品(pin)和(he)凝(ning)膠(jiao)類(lei)注射(she)產品(pin)的(de)毛(mao)利(li)(li)率(lv)分別為(wei)92.85%和(he)92.27%。但從成(cheng)本(ben)來看，愛(ai)美客(ke)招股書(shu)曾透露，其營(ying)業成(cheng)本(ben)主要(yao)由材料(liao)成(cheng)本(ben)、人工成(cheng)本(ben)、制造費用、外購成(cheng)本(ben)構成(cheng)，每款主打(da)產品(pin)總(zong)營(ying)業成(cheng)本(ben)控制在20-40元(yuan)之間。2019年(nian)嗨體平(ping)均總(zong)成(cheng)本(ben)為(wei)24.72元(yuan)/支，一(yi)(yi)支嗨體的(de)平(ping)均售價為(wei)352.61元(yuan)。但據了解，這樣一(yi)(yi)支容量1.5ML頸部除皺針，在經過一(yi)(yi)層又(you)一(yi)(yi)層的(de)渠道加價后(hou)，到(dao)消費者(zhe)環節時，一(yi)(yi)針就達到(dao)2000至4000元(yuan)，且多(duo)數客(ke)戶會選擇注射(she)3次，總(zong)共要(yao)花費6000至12000元(yuan)不等。

　　資本市場(chang)也表現出對(dui)其超(chao)高利(li)潤的(de)偏愛。愛美(mei)客一路從(cong)2020年9月開盤(pan)價(jia)175.83元(yuan)，漲至2021年7月最高價(jia)844.44元(yuan)。隨后，受監管預期(qi)影響，目前股價(jia)在485元(yuan)徘(pai)徊。

　　正是因為低成本和超(chao)高利潤，越(yue)來(lai)越(yue)多企(qi)業或個人轉型加入(ru)醫美(mei)行業。據企(qi)查查數據顯示，2014年(nian)以來(lai)，中國醫療(liao)美(mei)容(rong)相關企(qi)業數量(liang)(liang)呈增長(chang)趨勢(shi)，2021年(nian)中國醫療(liao)美(mei)容(rong)相關企(qi)業數量(liang)(liang)200959家，同比增長(chang)122.5%。

　　“醫療美(mei)(mei)容行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)是(shi)醫療行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)中的一(yi)個分支，有較高進入門(men)檻(jian)。無論經營企(qi)業(ye)(ye)還(huan)是(shi)執業(ye)(ye)醫師，都需要相關的職(zhi)業(ye)(ye)資格。”一(yi)位業(ye)(ye)內人士(shi)坦言，由于我(wo)國前(qian)期醫美(mei)(mei)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)發(fa)展較為(wei)迅(xun)速，監管沒(mei)能跟上(shang)腳(jiao)步(bu)，行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)基(ji)本(ben)處(chu)于“無門(men)檻(jian)”狀(zhuang)態。“現(xian)在的醫美(mei)(mei)機(ji)構中，此前(qian)從事什么行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的‘牛(niu)鬼蛇神’都有。”

　　艾瑞咨(zi)詢《2020中國(guo)醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)行業洞察白皮書》顯示(shi)，2019年(nian)(nian)，近10萬家機(ji)(ji)構(gou)中，我國(guo)合法合規開展醫(yi)美(mei)(mei)項目(mu)的機(ji)(ji)構(gou)僅占12%，經估算，我國(guo)非法經營(ying)的店鋪數量超過80000家。具(ju)體來看，2019年(nian)(nian)中國(guo)具(ju)備醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)資(zi)質的機(ji)(ji)構(gou)13000家，而這其(qi)中，也存在(zai)部(bu)分超范(fan)圍經營(ying)。國(guo)家對不(bu)同等級(ji)的醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)機(ji)(ji)構(gou)所(suo)開展的項目(mu)做出了嚴(yan)格(ge)的規范(fan)和(he)限制，但合法的醫(yi)療(liao)美(mei)(mei)容(rong)機(ji)(ji)構(gou)中，有(you)15%存在(zai)超范(fan)圍經營(ying)現(xian)象(xiang)。比(bi)如，診(zhen)所(suo)沒有(you)設(she)置整形外科(ke)，卻開展雙(shuang)眼皮手(shou)術；門診(zhen)部(bu)不(bu)可做三(san)級(ji)、四(si)級(ji)手(shou)術，卻開展抽脂(zhi)手(shou)術、顴骨降低術等。

　　與此同(tong)時，行業(ye)醫(yi)師(shi)缺(que)口(kou)巨大，非法(fa)從業(ye)者眾多(duo)也是問(wen)題所在。中整(zheng)(zheng)協統計(ji)顯(xian)示(shi)，非法(fa)從業(ye)者人數至少在10萬以(yi)上，合法(fa)醫(yi)師(shi)占比僅(jin)28%。根(gen)據艾(ai)瑞咨詢報告顯(xian)示(shi)，2018年(nian)衛健(jian)委統計(ji)年(nian)鑒(jian)顯(xian)示(shi)，整(zheng)(zheng)形外科醫(yi)院醫(yi)師(shi)（含助理）數量僅(jin)3680名。但根(gen)據13000家醫(yi)美機構(gou)的(de)標準需求(qiu)計(ji)算，需求(qiu)量達10萬名，而(er)正規(gui)人才培養需要5-8年(nian)，補充缺(que)口(kou)仍待(dai)時日。

　　監管空白將得到填補

　　業內(nei)人士表示，醫美行(xing)業供給良(liang)莠不齊，水貨(huo)假(jia)貨(huo)，不規范經營等(deng)問(wen)題凸顯(xian)，在侵害消費者權益、影響行(xing)業信心的(de)同時，成為行(xing)業可持續發展的(de)阻(zu)力。

　　醫(yi)美行業的(de)問題(ti)已引起(qi)監管機構(gou)注意。2021年6月(yue)，國家衛健委、網信辦、公(gong)安部等8部門宣布，2021年6月(yue)至12月(yue)在(zai)全國范圍內開展(zhan)打擊非(fei)法醫(yi)療美容服務專(zhuan)項整治(zhi)工作，嚴(yan)厲打擊非(fei)法行醫(yi)，生產、經營和使用不(bu)符(fu)合國家規定(ding)的(de)藥(yao)品、器械等行為，虛(xu)假醫(yi)療美容類廣告、信息以及不(bu)正當競爭(zheng)行為。

　　2021年11月(yue)，國家市場監督管(guan)理(li)總局發布《醫療美容廣告(gao)執法指南》，嚴厲打擊制(zhi)造“容貌焦慮(lv)”等十大(da)醫美亂象。

　　2022年1月(yue)30日，《中國醫療(liao)美(mei)容標準(zhun)(zhun)體系(xi)建設“十四五”規(gui)劃(hua)（征求意見稿）》發(fa)布(bu)。這項(xiang)由中國整形美(mei)容協會(hui)公布(bu)的(de)行(xing)(xing)(xing)業(ye)規(gui)劃(hua)給出了超過50個標準(zhun)(zhun)，內容涉及行(xing)(xing)(xing)業(ye)管(guan)理標準(zhun)(zhun)、行(xing)(xing)(xing)業(ye)技術(shu)標準(zhun)(zhun)、教育培訓標準(zhun)(zhun)、行(xing)(xing)(xing)業(ye)基(ji)礎標準(zhun)(zhun)4個方面，為(wei)醫美(mei)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)標準(zhun)(zhun)體系(xi)建立作(zuo)出了規(gui)劃(hua)。

　　“一個行(xing)業要(yao)想(xiang)可持續的(de)成長，必須有(you)標(biao)準。”上述(shu)業內(nei)人(ren)士(shi)表示，隨著標(biao)準的(de)建立，監(jian)管政策(ce)補齊，醫(yi)美(mei)(mei)行(xing)業將迎來合規時代。下一步應利用數字化(hua)的(de)平(ping)臺，高(gao)科技的(de)手段，不(bu)(bu)斷提(ti)升(sheng)醫(yi)美(mei)(mei)行(xing)業信息透明度，消除信息不(bu)(bu)對(dui)稱，提(ti)高(gao)消費者對(dui)醫(yi)美(mei)(mei)的(de)了解和認識(shi)程度。