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8127件

2021年，證券公(gong)司共(gong)接(jie)收投訴10841件(jian)，受理8276件(jian)，辦(ban)結8127件(jian)，達(da)成和解5400件(jian)，和解金額1051.75萬(wan)元。

中國證券業(ye)協(xie)會5月17日消息(xi)，第七屆(jie)中國證券業(ye)協(xie)會投(tou)資者服(fu)務與(yu)保(bao)護專(zhuan)業(ye)委員會第一次全體會議近(jin)日以線上視頻方式(shi)在北京召開。參會委員提出，構建互促共進、齊抓共管的“大投(tou)保(bao)”格局(ju)。

在(zai)今年的全國投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)護(hu)(hu)宣傳日，協(xie)會(hui)發布(bu)《2021年度證券公司(si)投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)服務與(yu)保(bao)護(hu)(hu)報(bao)告》。協(xie)會(hui)黨委書記、會(hui)長(chang)安(an)青(qing)松(song)在(zai)《報(bao)告》中指出，2022年要持續推動投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)教(jiao)育融入(ru)普惠(hui)金(jin)融、國民教(jiao)育的創(chuang)新實踐。這是(shi)協(xie)會(hui)連續第三年發布(bu)相關(guan)報(bao)告。

多措并舉發力投資者權益保護

《報告》數據顯示，截至2021年(nian)底，我(wo)國個(ge)人股票投資(zi)者已(yi)超過1.97億，基金投資(zi)者超過7.2億。在加(jia)強投資(zi)者教育與權益保護(hu)方面，證券公司(si)圍繞完善(shan)組織架構、投訴(su)處理與糾(jiu)紛化解工作等方面積極(ji)發力。

《報告》顯示，據不(bu)完(wan)全(quan)統計，2021年(nian)有79家證(zheng)(zheng)券公(gong)(gong)司新(xin)制定或(huo)修訂與投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)教育及(ji)落實投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護(hu)相(xiang)(xiang)關的內(nei)部制度(du)。其中(zhong)(zhong)，有34家證(zheng)(zheng)券公(gong)(gong)司進行了組(zu)織(zhi)架構調(diao)整，通過新(xin)設(she)立(li)投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護(hu)委員會(hui)、成(cheng)(cheng)立(li)投(tou)(tou)(tou)教工作小組(zu)、明確分(fen)(fen)管高管等舉(ju)措，統籌部署公(gong)(gong)司的投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護(hu)工作。2021年(nian)，證(zheng)(zheng)券公(gong)(gong)司共接(jie)收(shou)投(tou)(tou)(tou)訴(su)10841件，受理(li)8276件，辦結8127件，達成(cheng)(cheng)和(he)解(jie)(jie)5400件，和(he)解(jie)(jie)金額1051.75萬元(yuan)。為便于(yu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)維護(hu)合(he)法(fa)權益(yi)，有效開展客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)、糾紛化解(jie)(jie)工作，大(da)部分(fen)(fen)證(zheng)(zheng)券公(gong)(gong)司在其公(gong)(gong)司制度(du)中(zhong)(zhong)加(jia)入多元(yuan)化處(chu)理(li)糾紛解(jie)(jie)決機制相(xiang)(xiang)關條款及(ji)投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)保護(hu)相(xiang)(xiang)關內(nei)容，并(bing)在實踐操作中(zhong)(zhong)予以落實及(ji)不(bu)斷(duan)完(wan)善。

中國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報記者(zhe)在走訪中了解到，因(yin)地制宜開(kai)展(zhan)相(xiang)關(guan)活動、創新投(tou)(tou)教(jiao)模(mo)(mo)式是不少證(zheng)(zheng)券(quan)公(gong)司2021年加強投(tou)(tou)教(jiao)工(gong)作的重點(dian)。據西部(bu)證(zheng)(zheng)券(quan)相(xiang)關(guan)負責人介紹，2021年公(gong)司在投(tou)(tou)資者(zhe)保護工(gong)作方面，通(tong)過積極探(tan)索新媒體投(tou)(tou)教(jiao)模(mo)(mo)式，將(jiang)投(tou)(tou)資者(zhe)教(jiao)育與國(guo)民教(jiao)育、紅(hong)色金(jin)融等相(xiang)融合，充分發(fa)揮(hui)陜西轄區(qu)投(tou)(tou)保工(gong)作排頭(tou)兵(bing)的示范引領(ling)作用。

“2021年(nian)，公(gong)司出(chu)資540萬元建成河北省首家由法人券(quan)商運(yun)營的(de)投(tou)資者(zhe)教(jiao)育(yu)基(ji)地，公(gong)司投(tou)教(jiao)基(ji)地還(huan)與河北省圖(tu)書(shu)館共(gong)建河北省圖(tu)書(shu)館財達證(zheng)券(quan)分館，將投(tou)資者(zhe)教(jiao)育(yu)與社會教(jiao)育(yu)深(shen)度(du)融合。”財達證(zheng)券(quan)相關負(fu)責人告訴中國證(zheng)券(quan)報記者(zhe)，公(gong)司在全面推進投(tou)資者(zhe)教(jiao)育(yu)工作的(de)同時，加強投(tou)資者(zhe)教(jiao)育(yu)質量建設，多(duo)部投(tou)教(jiao)作品獲業內獎項。

積極推動投保工作再上新臺階

在《報告》中，安(an)青松指出，2022年是資(zi)(zi)本市(shi)場全面改(gai)革(ge)的(de)關鍵時(shi)期，為更好(hao)滿足人(ren)民日益增長的(de)多元化投(tou)資(zi)(zi)服(fu)務需求，證券公司(si)更要穩字當頭(tou)、穩中求進(jin)，持續推動投(tou)資(zi)(zi)者教育(yu)融(rong)入普(pu)惠金(jin)融(rong)、國民教育(yu)的(de)創新實踐，進(jin)一步加(jia)強特殊群(qun)體服(fu)務、金(jin)融(rong)科技(ji)賦能(neng)、投(tou)資(zi)(zi)者信息安(an)全保障以(yi)及行業(ye)人(ren)才(cai)與理性投(tou)資(zi)(zi)者培養，提高群(qun)眾防(fang)非反詐(zha)意識與能(neng)力，積(ji)極(ji)推動投(tou)資(zi)(zi)者保護(hu)工作再上新臺(tai)階。

協會(hui)(hui)近日召開投(tou)資(zi)者服(fu)務(wu)與(yu)(yu)(yu)保護(hu)專業委員會(hui)(hui)全體會(hui)(hui)議(yi)。會(hui)(hui)議(yi)就提(ti)升投(tou)資(zi)者服(fu)務(wu)與(yu)(yu)(yu)保護(hu)工作、促(cu)進行業高(gao)質(zhi)量(liang)發展進行了討(tao)論交流。參(can)會(hui)(hui)委員認為，證券行業高(gao)質(zhi)量(liang)發展與(yu)(yu)(yu)投(tou)資(zi)者保護(hu)密不可分，投(tou)資(zi)者保護(hu)事關人民群(qun)眾(zhong)的(de)切身利益，是資(zi)本(ben)市場人民性的(de)生(sheng)動實踐(jian)，是發揮好資(zi)本(ben)市場功能、增強全球競(jing)爭力的(de)應有之義，也(ye)是服(fu)務(wu)高(gao)質(zhi)量(liang)發展的(de)必然要求，必須持續(xu)提(ti)升證券行業的(de)投(tou)資(zi)者服(fu)務(wu)與(yu)(yu)(yu)保護(hu)水平(ping)。

一是要進(jin)(jin)一步優化證券公(gong)(gong)司組織架(jia)構，將投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者保(bao)護(hu)同步、全面地融入業務工作，構建(jian)互促共(gong)進(jin)(jin)、齊抓共(gong)管的“大投(tou)(tou)保(bao)”格局；二是要注(zhu)重提升投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者保(bao)護(hu)的社會認(ren)可度(du)，結合走進(jin)(jin)學校、建(jian)設鄉村、幫老助殘等社會公(gong)(gong)益活動更加(jia)全面地宣傳投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者保(bao)護(hu)；三是要以制度(du)建(jian)設為(wei)依托，做到歸(gui)位盡(jin)責、落(luo)實適當性標準、注(zhu)重風(feng)險防范、筑牢合規(gui)風(feng)控(kong)底(di)線，在(zai)維權工作中警惕不良輿論導向及重點保(bao)護(hu)中小投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者的合法權益；四是要發揮委員會平(ping)臺(tai)優勢，落(luo)實協會“自(zi)律、服務、傳導”職能，促進(jin)(jin)行(xing)業交流，在(zai)投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者保(bao)護(hu)教材(cai)編寫、投(tou)(tou)教產品(pin)設計等方面集合智慧共(gong)創投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者保(bao)護(hu)優秀作品(pin)。

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