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日前(qian)，中國保險(xian)保障基金有限責任公司公布了2022年(nian)(nian)一(yi)季度(du)保險(xian)消費者信(xin)心指數(shu)(shu)調(diao)查結果(guo)。一(yi)季度(du)保險(xian)消費者信(xin)心指數(shu)(shu)為(wei)(wei)72.1，較(jiao)2021年(nian)(nian)四(si)季度(du)上升3.5，處于信(xin)心較(jiao)強區間。其中，人身險(xian)消費者信(xin)心指數(shu)(shu)為(wei)(wei)65.8，財產險(xian)消費者信(xin)心指數(shu)(shu)為(wei)(wei)78.3。

構成指(zhi)(zhi)(zhi)數的(de)三(san)個(ge)一級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)和六(liu)個(ge)二級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)得(de)分均較2021年四季度有所上升(sheng)(sheng)。在一級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)中，行(xing)業(ye)環境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)上升(sheng)(sheng)4.2，由70.4升(sheng)(sheng)至74.6；個(ge)人消費信(xin)(xin)心(xin)(xin)上升(sheng)(sheng)3.2，由66.2升(sheng)(sheng)至69.4；宏觀環境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)上升(sheng)(sheng)2.0，由67.9升(sheng)(sheng)至69.9。六(liu)個(ge)二級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)中，宏觀環境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)、行(xing)業(ye)發展信(xin)(xin)心(xin)(xin)、行(xing)業(ye)政策感(gan)知、行(xing)業(ye)服務滿意(yi)度、消費信(xin)(xin)任偏(pian)好(hao)和保險消費意(yi)愿分別(bie)上升(sheng)(sheng)2.0、7.3、0.4、2.8、3.4和3.2。

從(cong)(cong)細(xi)分指(zhi)(zhi)標變化上看，一(yi)季(ji)(ji)度(du)(du)保險消(xiao)費(fei)者信心(xin)(xin)指(zhi)(zhi)數(shu)存在以(yi)下特點(dian)：一(yi)是(shi)(shi)保險消(xiao)費(fei)者信心(xin)(xin)指(zhi)(zhi)數(shu)連(lian)續(xu)兩個(ge)(ge)(ge)季(ji)(ji)度(du)(du)回(hui)(hui)升(sheng)(sheng)。從(cong)(cong)一(yi)級指(zhi)(zhi)標變動(dong)看，行業(ye)環境信心(xin)(xin)和(he)個(ge)(ge)(ge)人消(xiao)費(fei)信心(xin)(xin)連(lian)續(xu)兩個(ge)(ge)(ge)季(ji)(ji)度(du)(du)上升(sheng)(sheng)，宏觀環境信心(xin)(xin)自2021年二季(ji)(ji)度(du)(du)以(yi)來首度(du)(du)企穩(wen)回(hui)(hui)升(sheng)(sheng)。二是(shi)(shi)構成(cheng)行業(ye)環境信心(xin)(xin)的(de)(de)三個(ge)(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標行業(ye)發展信心(xin)(xin)、行業(ye)服(fu)務滿意度(du)(du)和(he)行業(ye)政(zheng)策(ce)感(gan)知連(lian)續(xu)兩個(ge)(ge)(ge)季(ji)(ji)度(du)(du)上升(sheng)(sheng)。三是(shi)(shi)構成(cheng)個(ge)(ge)(ge)人消(xiao)費(fei)信心(xin)(xin)的(de)(de)兩個(ge)(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標消(xiao)費(fei)信任偏好和(he)保險消(xiao)費(fei)意愿均有所(suo)上升(sheng)(sheng)。四是(shi)(shi)構成(cheng)宏觀環境信心(xin)(xin)的(de)(de)兩個(ge)(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標經濟環境感(gan)知和(he)經濟環境預(yu)期均企穩(wen)回(hui)(hui)升(sheng)(sheng)。

基于以上調查結果，保險(xian)保障基金(jin)公司提(ti)出建議：行(xing)業(ye)環境信心(xin)連續兩(liang)個(ge)季度上升，表明消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)的預(yu)期(qi)逐步改善。行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)信心(xin)升幅相對(dui)(dui)較(jiao)大(da)，表明消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)行(xing)業(ye)穩健(jian)發(fa)展(zhan)(zhan)給予了更積極(ji)的期(qi)望。建議行(xing)業(ye)主體積極(ji)響應消(xiao)費者(zhe)這一期(qi)望，為消(xiao)費者(zhe)提(ti)供高質量(liang)的風險(xian)保障服務，持(chi)續提(ti)升消(xiao)費者(zhe)的獲得(de)感。

個(ge)(ge)人消(xiao)費(fei)(fei)信(xin)心延續了(le)上個(ge)(ge)季度(du)的(de)(de)(de)(de)回暖趨勢，其(qi)中消(xiao)費(fei)(fei)信(xin)任(ren)偏(pian)好較上季度(du)上升，表明(ming)消(xiao)費(fei)(fei)者對業務員的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)程度(du)提升。本次調查(cha)還發現，對于(yu)未(wei)來(lai)6個(ge)(ge)月(yue)內打算增購(gou)人身險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者，最想(xiang)增購(gou)的(de)(de)(de)(de)保險(xian)(xian)(xian)(xian)產品中位列前(qian)三的(de)(de)(de)(de)分(fen)別是(shi)意(yi)外險(xian)(xian)(xian)(xian)、健康險(xian)(xian)(xian)(xian)和(he)壽險(xian)(xian)(xian)(xian)；對于(yu)未(wei)來(lai)6個(ge)(ge)月(yue)內打算增購(gou)財產險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者，最想(xiang)增購(gou)的(de)(de)(de)(de)保險(xian)(xian)(xian)(xian)產品中位列前(qian)三的(de)(de)(de)(de)分(fen)別是(shi)家庭財產險(xian)(xian)(xian)(xian)、車險(xian)(xian)(xian)(xian)和(he)賬戶安全險(xian)(xian)(xian)(xian)。

總(zong)體來看，今年一季(ji)度保(bao)險消費者(zhe)信心(xin)指數(shu)延續了(le)2021年四季(ji)度的上升(sheng)勢頭，處于信心(xin)較(jiao)強區間。目(mu)前宏觀環境信心(xin)企(qi)穩回升(sheng)，我國經(jing)濟發展(zhan)(zhan)的韌性(xing)較(jiao)強，長(chang)期向(xiang)好(hao)的基(ji)本面(mian)沒有改變。保(bao)險保(bao)障(zhang)基(ji)金公司建議，行業主體可(ke)關注消費者(zhe)需求動向(xiang)，不斷創新產(chan)(chan)品和服務，更(geng)好(hao)地滿足(zu)消費者(zhe)日益增(zeng)長(chang)的健康、養(yang)老、財(cai)產(chan)(chan)安全等方面(mian)的保(bao)障(zhang)需求，提升(sheng)服務實體經(jing)濟質效，利(li)用數(shu)字化轉型趨勢提升(sheng)發展(zhan)(zhan)水平和服務質量(liang)。

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