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 隨著“雙11”大促(cu)在(zai)各(ge)大電商平臺(tai)陸(lu)續(xu)拉開(kai)帷幕，郵政快(kuai)遞業也(ye)將(jiang)迎來一(yi)年一(yi)度的業務旺(wang)季。據悉，今(jin)年快(kuai)遞業務旺(wang)季從11月初開(kai)始(shi)，到2023年春節前夕結(jie)束。

　　擴大(da)預(yu)售前置(zhi)規模、按需送(song)貨上門、升級保(bao)(bao)價服務(wu)、推動(dong)包裝綠色環保(bao)(bao)……眼下，各大(da)快遞(di)企業(ye)正鉚足干勁謀劃各種(zhong)旺季保(bao)(bao)障服務(wu)措施(shi)，努力給廣大(da)消費者帶(dai)來更(geng)安心、更(geng)快捷、更(geng)優(you)質的寄遞(di)體(ti)驗。

　　提升配送效率

　　現在正是山(shan)藥大量(liang)上市的時候。在河南省溫縣大渠河村的山(shan)藥地(di)里，挖掘機(ji)挖開土溝，中(zhong)通河南溫縣網點的快(kuai)遞小哥和工人們(men)正有序(xu)采挖、分揀，把(ba)一根根帶著泥土的新(xin)鮮山(shan)藥整齊地(di)碼放在地(di)頭。

　　“從國慶(qing)后到(dao)‘雙(shuang)11’，再到(dao)春節前都是山(shan)(shan)藥的銷售旺季。”中通河南溫縣網(wang)點負責人潘(pan)松松告訴(su)記者，為了村民能第一(yi)時間把山(shan)(shan)藥寄出(chu)(chu)去，網(wang)點直接把快遞(di)車(che)開進了田間地頭，采取(qu)專(zhuan)車(che)專(zhuan)送、單獨交貨等形(xing)式確保山(shan)(shan)藥品質的同時，保障(zhang)所有(you)山(shan)(shan)藥快件當天(tian)發出(chu)(chu)。預計今(jin)年(nian)“雙(shuang)11”期間，山(shan)(shan)藥類快件業務(wu)量將突(tu)破每日5萬件。

　　保(bao)障配送效(xiao)率，除了要及時(shi)攬收發(fa)貨(huo)，把(ba)商(shang)品(pin)前置(zhi)到(dao)(dao)距(ju)離消費(fei)者(zhe)最近的(de)倉(cang)(cang)庫也是(shi)關鍵措施。據京(jing)東物流(liu)(liu)到(dao)(dao)倉(cang)(cang)業(ye)務負責(ze)人章根云介紹，今年“雙11”期間，京(jing)東物流(liu)(liu)依托(tuo)在全國設立的(de)90個到(dao)(dao)倉(cang)(cang)轉運中心、212個上門提貨(huo)城市、超(chao)20000輛(liang)(liang)車輛(liang)(liang)資源(yuan)、1000條精品(pin)路線，助力提升商(shang)家全平臺送倉(cang)(cang)時(shi)效(xiao)、降本增效(xiao)。屆時(shi)，超(chao)200座(zuo)城市的(de)消費(fei)者(zhe)，待支付尾款后都將有(you)機會體(ti)(ti)驗(yan)到(dao)(dao)最快(kuai)“分鐘級(ji)”的(de)收貨(huo)體(ti)(ti)驗(yan)。

　　配送效率的(de)(de)提(ti)升，也離不(bu)開快遞行業的(de)(de)數智(zhi)化升級。趕在大(da)促之前(qian)，申通在河(he)北固安(an)、河(he)南鄭州(zhou)、山東濟南等(deng)地的(de)(de)轉運(yun)(yun)樞紐陸續投運(yun)(yun)，申通最(zui)大(da)的(de)(de)轉運(yun)(yun)中心——固安(an)華北轉運(yun)(yun)中心規劃產能超700萬(wan)單，不(bu)僅能滿(man)足(zu)北京的(de)(de)快遞包(bao)裹(guo)智(zhi)能化分揀，還(huan)可(ke)以輻射津冀。

　　菜(cai)鳥(niao)供應(ying)(ying)鏈(lian)公布的(de)(de)“雙11”大促保障(zhang)方(fang)案(an)顯(xian)示(shi)，目(mu)前其(qi)已從(cong)倉(cang)(cang)網、數智(zhi)、產(chan)(chan)品、運營、服(fu)務等方(fang)面(mian)給出相應(ying)(ying)舉措。在保障(zhang)商(shang)家方(fang)面(mian)，菜(cai)鳥(niao)對80%的(de)(de)預售商(shang)品都(dou)會(hui)做前置處理，確保發貨的(de)(de)及(ji)時性。同時，菜(cai)鳥(niao)還聯合天貓(mao)儲備了400萬平方(fang)米的(de)(de)倉(cang)(cang)庫(ku)，包括疫情(qing)備份倉(cang)(cang)，支持商(shang)家在需(xu)要時緊急開倉(cang)(cang)入駐。同時，菜(cai)鳥(niao)供應(ying)(ying)鏈(lian)還上線了一批數智(zhi)化產(chan)(chan)品，如升級(ji)后的(de)(de)“智(zhi)慧眼”，將管理維度從(cong)省、市、區、街道進一步拓展至(zhi)社區。

　　改善消費體驗

　　消費者“買(mai)買(mai)買(mai)”的(de)同時，對快遞按需送貨(huo)上門也充滿期待。一直以來，快遞無法送貨(huo)上門飽受商(shang)家(jia)和消費者詬(gou)病，尤其是在電商(shang)大促(cu)期間，對于(yu)網購(gou)頻次高的(de)消費者來說，自(zi)行(xing)取件實在是讓購(gou)物體驗大打折扣。

　　此前，菜鳥CEO萬(wan)霖(lin)在談及“雙(shuang)11”物(wu)(wu)流準備情況時(shi)表(biao)示，今年的亮點是為(wei)商家和消費(fei)者提供有(you)品質(zhi)的物(wu)(wu)流服務。據介(jie)紹，菜鳥為(wei)此招募了10萬(wan)名額外的短(duan)期專職運力，確保(bao)即使在“雙(shuang)11”包裹派送(song)高峰，也能和平時(shi)一樣(yang)送(song)貨上門。

　　近年(nian)來，隨著人們(men)消費(fei)(fei)水平提升(sheng)，消費(fei)(fei)者對快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)服務品(pin)質(zhi)愈發(fa)敏感。日前，國家郵政局(ju)發(fa)展研究中心開(kai)展全行業(ye)確定性履約能(neng)力(li)專題研究并發(fa)布了《快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)物流(liu)業(ye)提升(sheng)履約確定性實現(xian)高(gao)質(zhi)量發(fa)展報告》，提出在(zai)長達2年(nian)的(de)價(jia)格戰之后，“送(song)貨(huo)上門”開(kai)始成為(wei)順豐、京東、菜鳥等(deng)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)物流(liu)公司(si)追逐的(de)高(gao)品(pin)質(zhi)服務標(biao)準，上門比例、賠付(fu)承諾、消費(fei)(fei)者可選性等(deng)成為(wei)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)公司(si)服務競爭力(li)的(de)重(zhong)要內(nei)容。比如，在(zai)旺季到來前，順豐全面升(sheng)級了保價(jia)服務，除了以(yi)(yi)前的(de)“基礎(chu)保”，又新增了“足額保”和“定額保”。消費(fei)(fei)者不僅可以(yi)(yi)實現(xian)“保多(duo)少賠多(duo)少”，賠付(fu)時效和周期也會(hui)大幅縮短，從(cong)客戶理賠到完結最快(kuai)(kuai)12小時。

　　為了提升(sheng)消(xiao)費者的寄遞體(ti)驗(yan)，快遞企業在(zai)末端服務上也是紛紛出招。據悉(xi)，蘇寧易購物流日前宣(xuan)布，今(jin)年(nian)“雙11”期間升(sheng)級(ji)大件“安心裝(zhuang)”服務，將送(song)裝(zhuang)一體(ti)服務范圍從原來(lai)的331個(ge)城(cheng)市擴展為覆蓋全國(guo)所有地級(ji)市及超九成縣級(ji)市。菜鳥也宣(xuan)布，未來(lai)3年(nian)，將投入10億元建立一支1萬人(ren)規模的末端送(song)裝(zhuang)師傅(fu)團隊(dui)，在(zai)全國(guo)2800多個(ge)縣（區、市）實現(xian)電器家裝(zhuang)商品(pin)“一次上門，免費送(song)裝(zhuang)”。

　　專家表示，快遞企業(ye)在(zai)考(kao)慮如(ru)何提升消(xiao)費者(zhe)物流體(ti)驗(yan)的(de)同時(shi)，多(duo)樣化的(de)服(fu)務模式或將是(shi)行(xing)業(ye)下(xia)一(yi)步(bu)發展的(de)關鍵點(dian)。比如(ru)，消(xiao)費者(zhe)現在(zai)網購衣柜、床、洗衣機(ji)等大件電器家裝商品的(de)比例正逐(zhu)年(nian)擴(kuo)大。據統計(ji)，僅(jin)今年(nian)前(qian)10個(ge)月，消(xiao)費者(zhe)就(jiu)在(zai)淘(tao)寶、天(tian)貓(mao)上買走了2400多(duo)萬張床、2200多(duo)萬套沙(sha)發、1800多(duo)萬件餐桌椅。從這個(ge)角度來看(kan)，消(xiao)費者(zhe)在(zai)網購時(shi)，需要的(de)就(jiu)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)送(song)貨上門，對送(song)裝服(fu)務的(de)要求會更高。

　　推進綠色包裝

　　隨(sui)著(zhu)快(kuai)(kuai)遞(di)業務旺季(ji)的到來(lai)，快(kuai)(kuai)遞(di)業務量有望創歷(li)史新高。隨(sui)之而來(lai)的快(kuai)(kuai)遞(di)過度包裝(zhuang)問題也備受關注。

　　早在(zai)2021年(nian)4月，國家郵(you)政(zheng)局辦公(gong)室印發《郵(you)件(jian)快(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)過度包裝(zhuang)和(he)隨意(yi)包裝(zhuang)專項(xiang)治理方案(an)》，明確集中利(li)用1年(nian)時間，組織全行(xing)業開展快(kuai)(kuai)(kuai)遞包裝(zhuang)綠色專項(xiang)治理。截(jie)至今年(nian)9月底，全行(xing)業采購(gou)使用符合(he)標準的(de)包裝(zhuang)材(cai)料(liao)和(he)規范(fan)包裝(zhuang)操作(zuo)兩個(ge)比例均達(da)到90%，累計投(tou)放可循環快(kuai)(kuai)(kuai)遞箱(xiang)（盒）978萬個(ge)，在(zai)郵(you)政(zheng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞營(ying)業攬投(tou)網點布設回收裝(zhuang)置12.2萬個(ge)，回收復用瓦楞紙箱(xiang)6.4億個(ge)。

　　“經過(guo)全系統全行(xing)(xing)(xing)業的(de)共同努(nu)力(li)，行(xing)(xing)(xing)業綠色(se)發(fa)展意識逐漸增強，但與行(xing)(xing)(xing)業高質量發(fa)展的(de)要(yao)(yao)求相(xiang)比，快遞包裝綠色(se)治(zhi)理工作尚有差距。”國(guo)家郵政局市(shi)場(chang)監管(guan)司副司長管(guan)愛(ai)光坦言，快遞包裝綠色(se)治(zhi)理是一(yi)項(xiang)系統工程，涉及從包裝設(she)計到回收再利用(yong)全生(sheng)命周(zhou)期的(de)各(ge)個環節，需(xu)要(yao)(yao)政府各(ge)相(xiang)關部(bu)門齊抓共管(guan)，建立(li)覆蓋全鏈條的(de)法律標準(zhun)體系來支撐全過(guo)程治(zhi)理。

　　今年“雙(shuang)11”期間，不少快(kuai)遞(di)(di)(di)企(qi)業推出了(le)快(kuai)遞(di)(di)(di)包(bao)裝(zhuang)綠色(se)治理的具體措施。比如，菜鳥(niao)宣布從11月(yue)1日到11月(yue)20日，全國13萬家菜鳥(niao)驛站再次啟動(dong)(dong)“快(kuai)遞(di)(di)(di)包(bao)裝(zhuang)換蛋(dan)”活動(dong)(dong)，消費(fei)者在驛站取(qu)件(jian)后留下快(kuai)遞(di)(di)(di)包(bao)裝(zhuang)，掃(sao)碼后可領取(qu)雞(ji)蛋(dan)等。德邦快(kuai)遞(di)(di)(di)則宣布將繼(ji)續推進(jin)電子面(mian)單、循(xun)環纖(xian)袋(dai)、循(xun)環圍板箱(xiang)、小型(xing)聚丙(bing)烯中空箱(xiang)等綠色(se)包(bao)裝(zhuang)材料，進(jin)一步加強包(bao)裝(zhuang)瘦身和包(bao)裝(zhuang)循(xun)環使用的行動(dong)(dong)力度(du)。

　　管愛(ai)光(guang)表示(shi)，加快推(tui)進快遞包裝(zhuang)綠色轉型(xing)，要在推(tui)動快遞包裝(zhuang)綠色治理(li)上持續(xu)用力(li)，建立覆蓋全鏈(lian)條的法律標(biao)準體系，主動與上下游有關(guan)部(bu)門協同治理(li)，形(xing)成齊抓共管的局面。

　　“一方面，要推(tui)(tui)動修(xiu)訂《快(kuai)(kuai)遞暫行(xing)條(tiao)例》等(deng)相關(guan)法(fa)規，增加(jia)(jia)快(kuai)(kuai)遞包裝(zhuang)綠(lv)色治理等(deng)相關(guan)內容；另一方面，要根據《關(guan)于(yu)加(jia)(jia)強快(kuai)(kuai)遞綠(lv)色包裝(zhuang)標準化工(gong)作的(de)指導意見》的(de)任(ren)務(wu)分工(gong)，結合行(xing)業實際研究(jiu)提(ti)出標準制(zhi)定修(xiu)訂建議(yi)，推(tui)(tui)動出臺相關(guan)強制(zhi)性國家(jia)標準。”管愛光(guang)表示(shi)，將聯(lian)合上下游相關(guan)部(bu)門(men)開展調(diao)研，系統(tong)梳理全鏈條(tiao)治理存(cun)在的(de)問題，研究(jiu)提(ti)出可(ke)行(xing)性對策(ce)。鼓勵更多寄遞企(qi)業通過出臺激勵辦(ban)法(fa)等(deng)方式，提(ti)升快(kuai)(kuai)遞包裝(zhuang)回收復(fu)用率。