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數字化帶來消費新體驗(消費視窗·中國實體商業新觀察)
時間:2024-02-28 09:31:04  來源:人民網-人民日報  作者:

 

  內蒙古商貿職業學院校園內,莘莘緣校園新零售平臺運用大數據、人工智能等技術,便利師生們日常生活。
王 正攝(she)

  廣東深圳市景區,美團無人機給游客配送各類外賣商品,刷新人們的文商旅融合與智能消費體驗。
管 樂攝

  消費是經(jing)濟增長(chang)的(de)主引擎,為激(ji)發有潛能的(de)消費,各地推動實體商業加快(kuai)數字(zi)化智能化轉型升級(ji),通(tong)過(guo)線上線下(xia)聯動、融合文旅(lv)等業態(tai),打造更(geng)多(duo)沉浸式(shi)、體驗(yan)式(shi)、互動式(shi)新(xin)場(chang)景(jing)、新(xin)業態(tai)、新(xin)模式(shi),為消費者(zhe)帶來更(geng)優(you)質(zhi)的(de)體驗(yan),也(ye)為市場(chang)注入新(xin)活(huo)力。

  以(yi)更優商品(pin)、更好服務(wu)滿足消費需求

  “手機點(dian)一(yi)點(dian)就能試妝(zhuang)試戴(dai),真的(de)很智能。”打開(kai)銀泰百貨旗下(xia)的(de)喵街APP,在(zai)標有“AR試妝(zhuang)”“AR試戴(dai)”標簽(qian)的(de)商品(pin)頁(ye)面,點(dian)擊頁(ye)面上的(de)對應(ying)圖(tu)標即可體(ti)驗在(zai)線(xian)試妝(zhuang)、在(zai)線(xian)試戴(dai)服(fu)務(wu)。新服(fu)務(wu)讓(rang)消(xiao)費者在(zai)線(xian)“試用”粉底、眼(yan)影(ying)、口紅等美妝(zhuang)產品(pin)和耳(er)飾、表款等飾品(pin),方便(bian)消(xiao)費者選購心儀(yi)的(de)商品(pin)。

  當(dang)前,消(xiao)費(fei)不斷升級對商(shang)(shang)場提出了更(geng)高要求(qiu)。不少商(shang)(shang)場主動擁抱互聯(lian)網、大數(shu)據(ju)等數(shu)字(zi)技術,加快建設(she)智慧商(shang)(shang)場,打(da)造(zao)新場景、新業態,為消(xiao)費(fei)者帶來新體驗。

  智(zhi)慧商店(dian)是指運用現代信息技術(shu),對門店(dian)商品(pin)展示、促銷、結算、管理、服務等場景及采購、物(wu)流、供(gong)應鏈等中后(hou)臺(tai)支撐,實現全(quan)渠(qu)道(dao)(dao)、全(quan)場景的系統感知、數(shu)據分析、智(zhi)能(neng)決策、即時處理等功能(neng),推動線(xian)上線(xian)下融(rong)合、流通渠(qu)道(dao)(dao)重構(gou)優化,以更優商品(pin)、更高效(xiao)率和更好(hao)體驗滿足顧客便利消(xiao)(xiao)費、品(pin)質(zhi)消(xiao)(xiao)費、服務消(xiao)(xiao)費需求(qiu)的商店(dian)。

  走進湖北武漢的(de)京(jing)東MALL購(gou)物(wu)(wu)中心,多屏互(hu)動系統、自助收銀、智慧(hui)家電(dian)體(ti)驗等智慧(hui)元素隨處可見。這(zhe)家面積超過4萬平方(fang)米的(de)購(gou)物(wu)(wu)中心,通過對人、貨、場的(de)數字化,利用電(dian)子價簽(qian)、小程序、虛擬貨架等技術實現線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下的(de)更(geng)好互(hu)動,為消費者帶來購(gou)物(wu)(wu)、休閑等全(quan)場景沉浸式(shi)購(gou)物(wu)(wu)體(ti)驗。

  “趁著春節(jie)假期,給新(xin)房選購全套(tao)家電(dian)。”大(da)年初六,在(zai)蘇寧(ning)易購重慶(qing)觀音橋旗艦店(dian),消費(fei)者李女士一家前來(lai)采(cai)購。在(zai)她的(de)購物(wu)清單(dan)上,不僅(jin)有洗(xi)衣機、冰(bing)(bing)箱、空調(diao)等(deng)(deng)傳統家電(dian),還有洗(xi)地機、洗(xi)碗機、智(zhi)(zhi)能門鎖(suo)等(deng)(deng)新(xin)產品。蘇寧(ning)易購數據顯示(shi),春節(jie)假期全國(guo)門店(dian)銷售額實現較快增(zeng)長(chang),2月10日(ri)至16日(ri),大(da)容(rong)量(liang)(liang)智(zhi)(zhi)能冰(bing)(bing)箱銷售量(liang)(liang)同比(bi)增(zeng)長(chang)超(chao)50%,80英寸以(yi)上大(da)屏(ping)電(dian)視(shi)銷售量(liang)(liang)同比(bi)增(zeng)長(chang)超(chao)120%。

  據商(shang)務部(bu)商(shang)務大(da)數據監(jian)測(ce),春節期間,全國重點(dian)零售和餐(can)(can)飲(yin)企業銷(xiao)售額(e)同(tong)(tong)(tong)比增(zeng)長8.5%,綠色有機(ji)食品、金銀珠寶銷(xiao)售額(e)同(tong)(tong)(tong)比增(zeng)長20%左右;重點(dian)監(jian)測(ce)大(da)型連鎖超市即(ji)時(shi)零售銷(xiao)售額(e)同(tong)(tong)(tong)比增(zeng)長近10%,重點(dian)監(jian)測(ce)餐(can)(can)飲(yin)企業銷(xiao)售額(e)同(tong)(tong)(tong)比增(zeng)長約(yue)17%。

  不少實(shi)體商(shang)業加快(kuai)轉型(xing),主(zhu)動(dong)融合文(wen)旅等業態

  “逛商場買(mai)到了(le)中(zhong)意(yi)的文創(chuang)產(chan)(chan)品,很滿意(yi)。”在銀泰(tai)百(bai)貨(huo)陜(shan)西西安曲江店(dian),江蘇游客李(li)先生說。今年春(chun)節,他帶著全家人一起來(lai)西安旅游,游覽(lan)了(le)大唐不夜城等景點(dian),感受傳統(tong)文化的魅力(li)。臨近返(fan)程,李(li)先生得知陜(shan)西歷史(shi)博(bo)物(wu)館和(he)秦始皇帝(di)陵博(bo)物(wu)院在銀泰(tai)百(bai)貨(huo)曲江店(dian)開設(she)了(le)文創(chuang)產(chan)(chan)品專賣區,專程前來(lai)選購。

  主動擁抱文旅(lv)等業(ye)態,是不少實體商業(ye)轉型的(de)新嘗試。銀(yin)(yin)泰百(bai)貨陜(shan)西(xi)西(xi)安(an)曲江店與西(xi)安(an)美術學院合作打(da)造藝術空間,助力(li)更多優秀文創產品落地,也(ye)給(gei)消費者帶來更加豐富的(de)體驗。春節期間,銀(yin)(yin)泰百(bai)貨陜(shan)西(xi)西(xi)安(an)曲江店接待客(ke)流量(liang)達80萬人(ren)次。

  “糖(tang)葫(hu)蘆(lu)(lu),草莓糖(tang)葫(hu)蘆(lu)(lu),西紅(hong)柿糖(tang)葫(hu)蘆(lu)(lu)……”近日(ri),山(shan)東膠州(zhou)市(shi)(shi)第十四屆糖(tang)球會開幕,阜安街道阜安里步(bu)行街上熱鬧非(fei)凡(fan)。本次糖(tang)球會設置了120余(yu)個展位(wei),涵蓋(gai)了老北京糖(tang)葫(hu)蘆(lu)(lu)、武漢熱干面等(deng)30余(yu)種(zhong)特色小(xiao)吃,糖(tang)人(ren)、花(hua)餑餑等(deng)10余(yu)種(zhong)非(fei)遺民(min)(min)俗和(he)20余(yu)種(zhong)游玩(wan)設施和(he)民(min)(min)俗文化表演。春節假(jia)期,膠州(zhou)市(shi)(shi)組(zu)織開展37項740余(yu)場商文旅活動,累計接待(dai)市(shi)(shi)民(min)(min)游客超過102萬(wan)人(ren)次,日(ri)均游客量較去年同期增長4.5倍。山(shan)東濟南長清(qing)區策(ce)劃舉辦新(xin)春美食節及(ji)非(fei)遺集(ji)市(shi)(shi)等(deng)活動,帶(dai)動文旅市(shi)(shi)場持續升溫的同時,也為餐飲、住宿、商場等(deng)線下商業帶(dai)來更多(duo)客流(liu)。

  在浙江湖(hu)州石淙鎮,體(ti)(ti)育旅游給線(xian)下消費業態帶來(lai)新機會。2023年,該鎮舉辦垂釣大賽、中國鐵人系(xi)列賽等(deng)(deng)(deng)(deng)10余場體(ti)(ti)育賽事(shi),吸引了眾多游客(ke)前來(lai)。當(dang)地不斷豐富戶外露營(ying)、觀光采摘、小龍蝦垂釣等(deng)(deng)(deng)(deng)業態,打響清(qing)水小龍蝦、紅(hong)美人柑橘、石淙羊肉等(deng)(deng)(deng)(deng)美食品牌,完(wan)善(shan)茶吧(ba)、咖啡廳、火車餐廳等(deng)(deng)(deng)(deng)商業配套。2023年,該鎮累計吸引游客(ke)超60萬人次,創收(shou)超6000萬元。

  逛商場、步行街(jie)(jie)(jie)等線(xian)下業(ye)態(tai),成為休閑旅(lv)游(you)的(de)環節之一。春節假期,騰訊位置大數(shu)據(ju)對(dui)全國數(shu)十個商圈和商業(ye)街(jie)(jie)(jie)的(de)熱度觀測(ce)顯(xian)示(shi),重慶解放碑步行街(jie)(jie)(jie)、西(xi)安(an)大唐不夜(ye)城、廣州(zhou)北京路步行街(jie)(jie)(jie)等熱門商業(ye)街(jie)(jie)(jie)的(de)熱度明顯(xian)上升。文(wen)化和旅(lv)游(you)部(bu)數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi),國家(jia)級(ji)夜(ye)間(jian)文(wen)化和旅(lv)游(you)消費(fei)集聚(ju)區(qu)人氣(qi)旺、消費(fei)熱、暖意濃,春節期間(jian)已(yi)納(na)入監測(ce)范圍(wei)的(de)集聚(ju)區(qu)累計夜(ye)間(jian)客流量9851.21萬人次,同比增(zeng)長(chang)58.31%。

  “實(shi)體(ti)(ti)商業加快業態融合(he),符合(he)當(dang)前(qian)消費(fei)升(sheng)級趨勢(shi)。”中國貿促會研(yan)究院市(shi)場(chang)研(yan)究部副(fu)主任張繼行認(ren)為,當(dang)前(qian)我國居(ju)民(min)休閑(xian)旅游需求(qiu)旺盛、潛力持續釋放。一些(xie)實(shi)體(ti)(ti)商業通過打造新(xin)(xin)場(chang)景、新(xin)(xin)體(ti)(ti)驗,不僅更好滿(man)足了(le)本地消費(fei)者需求(qiu),也(ye)成為游客心中的熱門打卡地。

  向創新(xin)要動力,為消費(fei)者提供更多新(xin)供給

  “實體店數字化轉型要(yao)向創新(xin)要(yao)動力。”張繼行(xing)認為,我國實體商業加快(kuai)業態創新(xin)步伐,涌現出不少智慧商業的新(xin)模(mo)式(shi)。下(xia)一步,應緊跟消費(fei)升級步伐,加快(kuai)互聯(lian)網、大(da)數據等新(xin)技術應用,為消費(fei)者提供更(geng)多新(xin)供給。

  “現在(zai)逛(guang)商(shang)場別(bie)有一番趣味。” 在(zai)銀泰百貨浙江杭(hang)(hang)州(zhou)蕭山店(dian)(dian),消費者王佳說,在(zai)這里可以(yi)參與新春打卡互動,還能帶孩(hai)子參觀6米高擬真恐龍(long)展、體驗200平方(fang)米海洋球池(chi)。大年初二至初五,銀泰百貨杭(hang)(hang)州(zhou)門(men)店(dian)(dian)的客(ke)流環比與同(tong)比均明顯增長(chang),其(qi)中(zhong),杭(hang)(hang)州(zhou)之江店(dian)(dian)、杭(hang)(hang)州(zhou)西(xi)湖店(dian)(dian)客(ke)流量環比增長(chang)200%。

  各地積極創(chuang)新促銷(xiao)形式。在(zai)(zai)浙(zhe)江紹興(xing)市柯橋古鎮(zhen),系列促消(xiao)費活動帶動當地實體商(shang)業(ye)客流(liu)量(liang)明顯上漲。走在(zai)(zai)紹興(xing)上虞區(qu)大街小巷,商(shang)場、市集(ji)人頭攢動,培育消(xiao)費新業(ye)態成為商(shang)家共同(tong)發(fa)力點。2月(yue)初,2024浙(zhe)江全省(sheng)新春文化(hua)和旅游消(xiao)費季啟動。消(xiao)費季期間,浙(zhe)江推出(chu)文旅消(xiao)費券(quan)發(fa)放(fang)、景(jing)區(qu)門票減免住宿餐飲優(you)惠(hui)等惠(hui)民舉措152項,聯動企業(ye)商(shang)家發(fa)放(fang)各類(lei)消(xiao)費券(quan)5800萬元,持續提升消(xiao)費熱度(du)。

  “最近銷售(shou)情況(kuang)很不錯。”四川成都(dou)雙(shuang)流區(qu)彭鎮一家家庭(ting)農場(chang)負(fu)責人(ren)周伶波說。成都(dou)雙(shuang)流區(qu)聯(lian)合重慶渝(yu)北區(qu)開展“好事成雙(shuang)·渝(yu)你同(tong)享”——樂享雙(shuang)城美食(shi)節,豐富消(xiao)費(fei)體(ti)驗。四川聚焦(jiao)汽車(che)、家居、零售(shou)、餐飲、文(wen)旅五大領域,舉(ju)辦新(xin)春年貨購物節,圍繞(rao)“蜀里安逸”消(xiao)費(fei)新(xin)場(chang)景,打造多(duo)個沉浸式消(xiao)費(fei)體(ti)驗場(chang)景,累計開展200余場(chang)重點(dian)促銷活動。成都(dou)川西春臺(tai)會(hui)、德陽馬井元宵(xiao)會(hui)、廣(guang)元秦(qin)巴山區(qu)年貨節等“蜀里大集”特(te)色節會(hui)活動先(xian)后登場(chang),持(chi)續助力擴大消(xiao)費(fei)。

  走進云(yun)南昆(kun)明(ming)市官(guan)渡區(qu)滇池國際會(hui)展(zhan)中心新春購物博覽會(hui),各(ge)種(zhong)商(shang)(shang)品讓(rang)人目不(bu)暇接。2萬(wan)余種(zhong)商(shang)(shang)品涵蓋了“吃、穿、用、住、行”等(deng)(deng)各(ge)個方面,不(bu)僅(jin)有(you)云(yun)南本土的五色(se)花米飯、昆(kun)陽老鴨等(deng)(deng)特(te)色(se)美(mei)食,還(huan)有(you)來自世界(jie)各(ge)地(di)的特(te)產。在昆(kun)明(ming)金馬正昌果品市場(chang),各(ge)類水果品種(zhong)齊全,該市場(chang)平時(shi)水果日(ri)交易量500噸至1000噸,春節前(qian)每天交易量達到2000噸左右,比(bi)去(qu)年(nian)同(tong)期增長了25%左右。

  商務部相關負責人表示,將引導各(ge)地充分運用(yong)現代信息技術,持續優(you)化智(zhi)慧(hui)(hui)設施、智(zhi)慧(hui)(hui)服(fu)務、智(zhi)慧(hui)(hui)場景(jing)和智(zhi)慧(hui)(hui)管理,推動行業創新(xin)轉(zhuan)型。發(fa)(fa)揮(hui)智(zhi)慧(hui)(hui)商圈(quan)、智(zhi)慧(hui)(hui)商店的平臺作用(yong),發(fa)(fa)展新(xin)業態(tai)、新(xin)模式、新(xin)場景(jing),滿足居民(min)品質化、多樣化消費需求。

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