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 本報(bao)北(bei)京(jing)4月8日電  （記者韓(han)鑫）記者在8日國家郵政(zheng)局(ju)舉行(xing)的2024年第(di)二季度例行(xing)新(xin)聞發布會上獲悉(xi)：2023年，快(kuai)遞(di)服務滿意(yi)度和時(shi)限準時(shi)率得到較大提(ti)升，其中，快(kuai)遞(di)服務公眾滿意(yi)度得分和72小時(shi)妥投率均創(chuang)造歷史最好水平(ping)。

　　滿(man)意(yi)度調查結(jie)果顯示，2023年(nian)(nian)快遞(di)服(fu)務公眾滿(man)意(yi)度得(de)分(fen)為84.3分(fen)，較2022年(nian)(nian)上(shang)升(sheng)0.9分(fen)。涉及評價的5項二級指標滿(man)意(yi)度較2022年(nian)(nian)均有(you)上(shang)升(sheng)。其中，受理(li)、攬(lan)收、投遞(di)、售后、信息環(huan)節滿(man)意(yi)度得(de)分(fen)分(fen)別為89.5分(fen)、88.7分(fen)、85.3分(fen)、76.3分(fen)、84.5分(fen)，同比分(fen)別上(shang)升(sheng)0.4分(fen)、0.4分(fen)、0.9分(fen)、1.8分(fen)、0.8分(fen)。

　　快(kuai)遞時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)測試(shi)結果顯示，2023年全國重點地區快(kuai)遞服務全程時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)為56.42小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)縮(suo)短(duan)2.40小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。72小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)妥(tuo)投(tou)率為80.97%，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)提升3.15個(ge)百(bai)分點。分環(huan)節來(lai)看，寄出地處(chu)(chu)理環(huan)節平均時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)為7.60小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)延(yan)長0.04小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)；運輸環(huan)節平均時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)為35.51小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)縮(suo)短(duan)1.32小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)；寄達地處(chu)(chu)理環(huan)節平均時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)為10.08小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)縮(suo)短(duan)0.68小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)；投(tou)遞環(huan)節平均時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)限(xian)(xian)為3.24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)(bi)縮(suo)短(duan)0.43小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。

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