制圖:沈亦伶 |
編者(zhe)按:經營者(zhe)采取自(zi)(zi)動展(zhan)期、自(zi)(zi)動續(xu)費等方(fang)式提(ti)供服(fu)務(wu)的(de),應當在(zai)消(xiao)費者(zhe)接受服(fu)務(wu)前和(he)自(zi)(zi)動展(zhan)期、自(zi)(zi)動續(xu)費等日期前,以顯(xian)著方(fang)式提(ti)請消(xiao)費者(zhe)注意(yi);機關事業單位通過(guo)互(hu)聯(lian)網提(ti)供公(gong)共服(fu)務(wu),不得綁定單一互(hu)聯(lian)網平臺……圍(wei)繞社會民生、群眾關切,服(fu)務(wu)發(fa)展(zhan)大局、強化法(fa)治支撐,7月1日起,《中華人(ren)民共和(he)國消(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)實施條例(li)》《互(hu)聯(lian)網政(zheng)務(wu)應用安全管理(li)規定》等一批法(fa)律法(fa)規施行(xing),切實以法(fa)治力量(liang)護航經濟社會高(gao)質量(liang)發(fa)展(zhan)。
隨(sui)著(zhu)近(jin)年來平(ping)臺經濟等新業態、新模(mo)式不斷發展,消(xiao)費者權(quan)益保護工作出(chu)現一些新情況、新問題。7月1日起(qi),《中華(hua)人民共和國消(xiao)費者權(quan)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。
“消(xiao)保(bao)條例的(de)頒(ban)布(bu)實施(shi),進(jin)一步完善了我國(guo)消(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)律制度體系(xi),加大了對(dui)消(xiao)費者(zhe)合(he)法(fa)權益的(de)保(bao)護(hu)力(li)度。”中國(guo)消(xiao)費者(zhe)協(xie)會有關(guan)負責人表示,《條例》針對(dui)一些熱(re)點(dian)焦點(dian)痛點(dian)問題(ti),都做出針對(dui)性規定,推出解決辦法(fa)。
針對預付式(shi)消費(fei),增加商(shang)家提前告知義(yi)務。預付式(shi)消費(fei)廣(guang)泛用于娛樂、健身(shen)、美容等各類生活場景,但由于商(shang)業預付卡市(shi)場監管不嚴、缺乏風(feng)險(xian)防范機制等因(yin)素,一些商(shang)家“失聯跑路”,時常引發投訴糾紛(fen)。
中國法學會消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)法研究會副秘書長陳音(yin)江表示,《條例》對預(yu)付(fu)(fu)(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)(fei)進行(xing)了更細(xi)化(hua)的(de)規定,要求(qiu)經(jing)營者(zhe)決(jue)定停業或者(zhe)遷移服(fu)務場所,提前(qian)30日(ri)在(zai)醒目位置公告,出現重大(da)經(jing)營風險應當(dang)停止收(shou)取預(yu)付(fu)(fu)(fu)款。但(dan)要從根源上解決(jue)預(yu)付(fu)(fu)(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)(fei)的(de)維權退費(fei)(fei)難(nan)問題,還需監管部門、行(xing)業協會以及經(jing)營主(zhu)體等(deng)各方(fang)共同(tong)(tong)發力,加(jia)強協同(tong)(tong)共治(zhi)。
針對自(zi)(zi)動續費(fei),要(yao)求以顯著方式(shi)提(ti)醒。近年來,知識付費(fei)產業(ye)發展迅(xun)速。許(xu)多消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)逐漸培養出訂閱會員服務的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)習慣,然而自(zi)(zi)動續費(fei)機(ji)制(zhi)卻頻繁成為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不小心就(jiu)會觸碰的(de)(de)陷阱。許(xu)多客戶(hu)端故(gu)意(yi)設置障(zhang)礙以阻止用戶(hu)取消(xiao)(xiao)(xiao)訂閱自(zi)(zi)動續費(fei),例如不提(ti)供明確的(de)(de)取消(xiao)(xiao)(xiao)操(cao)作路徑,或(huo)者(zhe)(zhe)要(yao)求用戶(hu)經歷繁瑣(suo)的(de)(de)步驟(zou)才能終止自(zi)(zi)動續費(fei)。
對此,《條例》明確,經營者(zhe)采(cai)取自動(dong)展期、自動(dong)續費等方式提(ti)供服(fu)務的,應當在消費者(zhe)接受(shou)服(fu)務前(qian)和自動(dong)展期、自動(dong)續費等日期前(qian),以(yi)顯著方式提(ti)請消費者(zhe)注意。
事實上,針(zhen)對自動續費(fei)問(wen)題(ti),一些地區大膽探(tan)索(suo)、先行先試。比如,今年(nian)1月1日起正(zheng)式(shi)實施的(de)《深圳經濟特區消費(fei)者權(quan)益保(bao)護條例》要求,在自動展期、自動續費(fei)等日期前(qian)5日內(nei)(nei),必須通(tong)(tong)過電話(hua)、短(duan)信、即時(shi)通(tong)(tong)信工具(ju)、電子郵(you)件、消息推送等方式(shi)將服務內(nei)(nei)容、扣費(fei)金額等事項告知消費(fei)者。
針對大數據“殺(sha)熟”,首次規范差(cha)異化(hua)定價。這(zhe)些(xie)年,平臺大數據“殺(sha)熟”、以優惠(hui)訂閱折(zhe)扣(kou)誘導訂閱后自(zi)動(dong)以原價續費等連(lian)環(huan)消費“陷阱”屢見不(bu)鮮。對此,消保條例規定,經營(ying)者不(bu)得在(zai)消費者不(bu)知(zhi)情的情況(kuang)下,對同(tong)一(yi)商(shang)品(pin)或服務在(zai)同(tong)等交易條件下設置不(bu)同(tong)的價格或者收費標準。
中消(xiao)(xiao)協有關負(fu)責(ze)人表示,《條例》既保護消(xiao)(xiao)費者合法權益(yi)(yi),又支(zhi)持經營(ying)(ying)者合法經營(ying)(ying),將為消(xiao)(xiao)費者合法權益(yi)(yi)維護亮出(chu)更(geng)多真(zhen)招實招,讓老百姓“消(xiao)(xiao)費環境(jing)優獲得(de)感強(qiang)愿消(xiao)(xiao)費”,增(zeng)強(qiang)消(xiao)(xiao)費對(dui)經濟發(fa)展(zhan)的基礎(chu)性作用。
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